山东省烟台市福山区确立矛盾纠纷“一站受理、智慧办理、多元化解”的工作思路，2023年矛盾纠纷总量同比下降16%。

搭建实体化阵地。以区、镇（街）、村（社区）三级综治中心为载体，确立区级建立一站式矛盾纠纷调解中心、乡镇和街道建立分中心、村和社区建立工作站的总体架构，实现三个层面一站式受理，确保群众最多“跑一地”、矛盾纠纷不上交。一站式矛盾纠纷调解中心作为全区矛盾纠纷化解的指挥部，建立健全矛盾纠纷调解工作联席会议制度，整合信访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心等功能，以常驻、轮驻、随驻等方式，汇聚法院、检察院、公安、司法等20余个部门力量，实现矛盾纠纷调处协同有力、化解到位。

完善信息化平台。福山区作为山东省一站式矛盾纠纷调解中心试点之一，福山区委、区政府高度重视，及时进行推广、建立调解专家库、组织业务培训、开展调解工作。全区各级各部门线上线下同步开展工作，经过4个月运行，各个工作环节运转顺畅，按期办结率100%。

创立特色化品牌。创建“心悦诚‘福’”调解品牌，突出政策法规宣讲、纠纷双方沟通、工作程序办理、协商结果落实、困难群众帮扶“五到位”，在社会组织、社会保险、文旅行业等重点领域建立多个矛盾纠纷多元化解示范基地，打造了心悦诚“福”微驿站、社会保险费投诉举报联合处理中心、婚姻家庭辅导中心等矛盾纠纷调解工作站及行业调解联盟等系列亮点，就近方便服务群众。

来源：“长安评论”微信公众号