在110报警服务台的日常工作中，“无声来电”时有发生。4月24日，记者从广州市公安局获悉，仅2023年，广州110报警服务台接听力言语障碍人士报警378起，均及时妥善处置。从报警情况看，听力言语障碍人士通过拨打110、122的方式报警，多为找亲友、路人代报，或者是通过语音播报软件进行播报。

“铃铃铃……”一天凌晨，一阵急促的电话铃声打破了广州110报警服务台短暂的寂静。“您好，广州110，请问什么事报警……”正值夜班的接警员迅速接起电话，但等待许久，那头始终没有回音。

忽然，电话断了。十几秒后，同一号码再次呼入。

“您好，广州110，请问您需要报警吗？”接警员话音刚落，电话那头传来“咿呀啊”的拟声词回应，接警员意识到报警人有可能是听障人士。

在接警员的沟通下，这通电话的报警人找到路人帮助，通过路人将关键信息告知接警员。原来是其无法回家。最终，属地派出所民警协助找到了报警人的家属将其接回。

那么听障人士该如何报警求助？

一、互联网报警

打开微信APP，在微信搜索栏内搜索“广东110”小程序，进入主页后有三种互联网报警方式：电话报警、自助报警、视频报警。其中使用自助报警、视频报警前须提前打开系统定位功能。

（一）电话报警：点击“电话报警”后即可拨打110电话，连接110报警服务台进行报警；

（二）自助报警：点击“自助报警”，根据实际情况选择需要报警的警情类别（交通事故、交通堵塞、盗窃、诈骗、人员走失、违法犯罪举报、移车服务、政务指引、跨境赌博举报、其他报警），按真实情况输入警情内容并提交，警情将流转至110报警服务台。此功能可上传图片、视频，以及报警地址定位和案发地址定位。

（三）视频报警：点击“视频报警”，即可启动视频连接至110报警服务台进行视频对话。

通过“广东110”小程序报警，平台会根据报警人的定位自动将警情分流至属地110报警服务台处警。

二、短信报警

可直接以短信的方式编辑文字报警内容（包含地址、时间、事件、人物、现场情况等信息）发送至12110短信报警平台。

三、信件报警

写信至广州市公安局110报警服务台，地址：广州市越秀区起义路200号，邮编：510030。

广州110报警服务台对互联网报警、短信报警设专席处理，此类报警的处警流程与拨打110的处警流程一致。经统计，2023年，广州110报警服务台受理互联网报警67806起，短信报警24468起。

南方+记者 关喜如意

通讯员 公新文