4月23日，广东保险业2024年一季度新闻通气会在广州举行。国家金融监督管理总局广东监管局党委委员、副局长范乐宇在会上表示，广东监管局正稳步推进机构改革，加强和完善现代金融监管。

范乐宇表示，根据金融监管总局的统一部署和要求，4月，广东监管局辖内69家县域监管支局统一挂牌，为构建完备有效的现代金融监管体系，推动广东金融监管高质量发展筑牢了坚实基础。

根据国家机构改革方案，金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护，重点推动“大消保”工作体系建设，强化金融产品服务适当性管理，不断畅通群众诉求反映渠道，围绕重点领域标本兼治化解突出矛盾。范乐宇指出，广东监管局将认真贯彻落实总局的工作部署要求，牢固树立“为民监管”理念，打造金融消费者权益保护的“广东模式”，将重点做好以下五方面工作：

一是加快构建“大消保”工作格局。根据总局统一部署，广东监管局将与人民银行广东省分行、广东证监局建立联席会议、信息共享、工作协作等消费者权益保护工作协调机制，加强与司法、市场监管、信访等相关部门协调合作，共同打击侵害消费者权益违法行为，构建“大消保”工作格局。

二是持续推进金融消费者权益保护体制机制建设。以强化金融机构高管履职、培育消保文化为重点，持续推动金融机构开展消保履职能力建设。广东监管局将制定消保风险稳定评估和预防工作指引，组织行业开展高管人员消保履职年活动。从严开展消保监管评价，研究制定辖区中小法人银行保险机构消保考评特色指标，提升评价科学性、实效性。还将继续完善行业联席会议机制，推动重复投诉积案化解常态化工作。

三是聚焦群众反映强烈的突出领域强化行为监管。紧盯各机构严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续开展涉企收费、代销业务、个人信息保护、营销宣传等领域的整治工作，围绕保险退保、信用卡投诉、车险理赔、房贷提前还款等重点领域突出问题，运用调研督导、举报调查、投诉督查、现场检查“组合拳”，实现金融消保监管“长牙带刺”、有棱有角。

四是完善金融纠纷调解机制建设。坚持和发展新时代“枫桥经验”，在总局统一部署下，规范、健全各地市金融调解组织体系。发挥广东正和消保中心省级调解组织龙头作用，加快调解工作站建设，推动调解组织向基层延伸，提高群众维权便利性，拓宽服务覆盖面。

五是创新打造金融消费者宣传教育的广东品牌。坚持“外部广联动，业内齐参与”，构建金融知识宣传与消费者教育新格局。包括组织3·15、7·8、9月金融知识普及月等集中宣传教育活动，指导县域派出机构因地制宜开展金融知识宣传教育。同时，加强金融知识宣传阵地建设，强化“以案说险”风险教育，切实提高消费者金融素养，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。

【采写】南方+记者 周美霖 张艳

【视频】南方+记者 周美霖