“窗口的工作人员服务热情，业务熟悉，很有耐心，现在办理业务变得十分快捷方便。”到兴宁市龙田镇政务服务中心办事的李大姐对窗口的服务和快捷的办理流程赞不绝口。一直以来，兴宁市龙田镇坚持以群众满意度为出发点，全力建设高标准政务服务中心，着力打造有态度、有速度、有温度的基层服务。

据了解，龙田镇设立有3个镇级综合窗口，17个村（社区）便民服务站点，规范设置有便民服务标志标识，可办理政务服务事项288项，可为群众提供“马上办，就近办，网上办，一次办”等服务。同时，政务服务中心专设有导办、代办通道，通过增设无障碍通道，设立“咨询导办区”和“帮办代办区”，为长者及残障人士提供绿色通道，针对不同困难群体，提供办事咨询、免费复印等便民服务。

近年来，龙田镇政务服务中心紧抓行政办事效率，持续巩固行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”，大力优化审批流程。针对审批环节多和审批时间长的问题，推进政务服务事项“一网通办”“一件事一次办”“跨域通办”改革，灵活运用信息化手段，实现行政审批流程全方位“瘦身”，为群众提供便捷高效的政务服务。“针对群众在办事过程中遇到的痛点和难点，我们精心梳理了一批高频事项，将原本需要多个部门协同办理的业务整合为‘一件事’，实现了群众只需到一个窗口、提交一套材料、一次办结的目标。这一改革不仅提高了办事效率，还有效降低了群众的办事成本。”窗口工作人员表示道，“以城乡居民医疗保险新生儿参保登记为例，工作人员只需登录梅州市政务服务中心的网上服务平台，填写并上传相关材料，即可轻松完成申请。中心工作人员会进行后台审批，确保即时办结，大幅缩短了办理周期。这些改革举措的实施，不仅提升了龙田镇政务服务中心的行政效能和服务水平，更为群众带来了实实在在的便利和好处。”

同时，龙田镇大力开展政务服务提升行动，持续提高政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平，努力打造让群众满意的服务。“龙田镇对各项服务事项的办理依据、申请材料、办理流程等不断进行规范，完善服务行为标准，强化服务人员在政策讲解、材料审查、流程引导等方面的业务能力，不断提高服务水平。”龙田镇政务服务中心的负责人说道，“下来，龙田镇将继续以群众满意度为标准，持续推进行政审批事项‘两个100%’和政务服务‘三化’，实现行政审批和基层服务的全面升级，打造人民满意、办事高效、服务周到的高标准服务中心，助力龙田镇‘百千万工程’走深走实。”

南方+记者 张柳青

通讯员 洪思思 曾子岳