“农业银行上门服务高效、暖心，真是太感谢了！”近日，陈先生将一面印有“排忧解难 真诚服务”的锦旗送到农行潮州城区支行营业部，赞扬该行的暖心服务。

“请问你们能上门办理业务吗？我母亲身体状况欠佳，急需激活社保卡！”收到陈先生的咨询后，该行立刻向其了解具体情况。原来，陈先生母亲的社会保障卡于2013年开立，由于其姓名中含有生僻字“㛇”，当年银行系统字库无法录入，导致一直未能激活使用。随着近期其母亲病情的加重，社保卡激活问题迫在眉睫。

了解情况后，该行开通绿色通道，安排专人进行上门服务。为了不影响陈先生上班，早上8时农行潮州城区支行营业网点主任和客户经理便来到陈先生家里，双人见证陈先生母亲签署授权委托书。随后，为解决好生僻字系统录入问题，网点主任及时向分行网络金融部寻求技术支持，并和网点运营主管利用班后时间研究生僻字输入法工具的使用。在一切准备就绪后，网点主任联系陈先生带齐证件资料到网点为其母亲变更了户名资料，并顺利激活社会保障卡。陈先生感激万分，对该行热情服务的工作态度和高效便民的工作效率给予了肯定和赞许。

一面锦旗，一份信任，一份肯定，一份动力。农业银行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，不断升级服务形式，提升服务温度，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，用实际行动解决好特殊客户群体金融服务的“急难愁盼”，诠释“金融为民”的责任与担当。

【撰文】纪金娜