谷雨时节，万物生长

大地在春雨的滋润下焕发生机

石龙、寮步、石排政务中心

作为服务群众的前沿阵地

也在这春意盎然的时节里

强化培训促提升

持续提高办事效率与群众满意度

石龙镇政务服务中心

为进一步提升12345政务服务便民热线工作水平，规范办理流程，提高热线工单承办质量，推动高效响应、有效解决人民群众“急难愁盼”问题，3月29日，石龙镇组织全镇相关部门、村社区及公共服务企业等承办单位的热线工作业务骨干召开了12345政务服务便民热线专项培训。

会上，石龙镇12345热线专员围绕《热线管理办法》和“十项措施”文件精神和指示进行解读，重点对新增常态化监测指标“退回重办率”“重复投诉率”“主动评价满意度”作深入剖析。通过实际操作演示的方式，对近期12345热线工作系统升级后，承办单位遇到的疑难问题进行讲解，进一步规范工单办结回复流程。此外，还通过观看我市其他镇街的优秀工作案例宣传视频，为承办单位持续推送典型工作案例，扩展热线正向影响力和知晓度，提供了参考和新的思路。

下一步，石龙镇12345热线将加强和承办单位的沟通和联系，认真研究热线办理工作的各项要求，创新工作方法，及时解决好群众企业急难愁盼问题，不断提升群众的获得感和满意度，推动我镇12345热线工作再上新台阶。

为进一步提升综合服务团队业务技能水平和窗口服务质量，加强窗口服务规范化管理。4月10日晚，石龙镇政务服务中心组织综合服务团队开展窗口服务提升暨业务培训会。

本次会议围绕市场监管业务和窗口服务规范进行培训。业务小组长对综合窗口3月份的退件情况进行分析汇总，在培训会上，每笔退件业务逐一进行分析讲解，向参训人员提出应对方法，以便更好地处理类似问题，并整理出近期窗口遇到的市场监管、民政、残联等业务疑点难点进行举例分析，向参训人员分享处理心得。随后，与参训人员一起学习最新的窗口服务规范，围绕窗口人员行为规范、服务礼仪等课程内容进行复习巩固。

培训过程中，参训人员认真聆听并积极参与互动、分享心得，会后纷纷表示培训内容针对性很强，获益良多。

下来，石龙镇政务服务中心将坚持以企业群众需求为导向，不断优化服务流程，加强业务培训，努力为群众提供更加便捷、优质的政务服务。

寮步镇政务服务中心

为贯彻落实镇委镇政府关于“百千万工程”工作部署，紧扣政务服务便利化工作要求，进一步巩固村（社区）党群服务中心四维提升工程成效，推动村级政务服务高效提升，持续打通政务服务到群众家门口的“最后一米”，寮步镇政务服务中心于3月25日至3月29日分批次开展村级政务服务业务培训。

此次培训以村级服务能力维度、人员能力维度、窗口建设维度和设施设备维度四个维度为切入点，重点培训窗口人员的一体化平台操作能力、便民主动服务能力、自助终端网办指导能力。培训过程中通过内容讲解、实机演示和上机实践等方式，让参训人员深度参与和学习交流。

培训深入介绍了党群服务中心窗口标准化建设和“机器+人”服务细节，优化群众办事体验，切实了解认识拓展惠民便民服务在“百千万工程”促进城乡协调发展的战略部署上的工作重点，全面整合提升村（社区）惠民服务能力，打通基层服务“最后一米”，优化我镇镇域营商环境。

下来，政务服务中心将继续深化村级培训工作，提升工作人员理论素养、业务能力和服务水平，切实让办事企业、群众在家门口“就近办、一次办”，促进政务服务赋能“百千万工程”高质量发展。

石排镇政务服务中心

为进一步提升综合窗口团队业务技能水平，增强综合窗口服务力量，推动政务服务效能提升。4月16日，石排镇政务服务中心组织综合窗口团队开展综合业务培训会。

本次培训围绕窗口人员行为规范、业务政策调整、业务办理疑难等开展集中培训。业务骨干针对敬老优待卡申办条件、集群注册企业和托管企业情形区分以及企业职工养老死亡待遇业务办理等进行了详细讲解，并整理出近期市场监管业务的疑点难点进行举例分析，参训人员相互交流、学习借鉴，进一步提升了综合窗口团队政策运用和业务经办能力，加深了工作人员对现行新政策的理解。

除常态化培训外，石排政务中心着力打造一体化培训体系，通过推进办理流程标准化、业务知识结构化，建立涵盖新人岗前培训、业务骨干培训、常态化培训的标准化内训体系，努力锻造一支业务通、效率高、服务优的工作队伍。2023年以来，累计开展匹配政务服务改革要求的内训超过20场，实现新人顺利上岗时间从原来至少3个月压缩至一个月内，窗口退件率从5%下降至2%以内，全年服务标准化问题投诉0宗，服务质量实现了质的飞越。

下来，石排镇政务服务中心将以一体化培训体系为支撑，不断优化服务流程，加强业务培训，努力为企业群众提供更优质、便捷、高效的政务服务，为我镇营商环境建设注入新活力。

来源：石龙政务、寮步政务、石排镇政务服务中心