在广州市八一实验学校的操场旁，一个小小的信箱立在角落，每到周二，街道社工都会从信箱中收走学生们的来信，用不了几天，根据情况的回信就会放回学校的心理咨询室的桌面上。

“青鸟信箱”是越秀区东山街道“青鸟传音”未成年人心理健康保护项目中一个小小的沟通桥梁，街道未成年人心理健康以需求为导向，持续开展内容丰富、形式多样的心理健康教育活动，为未成年的健康成长、全面发展提供有力保障。

9个信箱为未成年人织起了一张身心健康的保护网。一来一往的信件沟通中，是街道完善未保工作的实践，更是“全国未成年人保护示范区”越秀在社会基层治理的创新探索。

小信箱，调动校园、社会齐参与

周二下午，东山街社工傅哲航走进八一实验学校，打开青鸟信箱，取出里面的信件。简单看了一下后装进手提袋里，一周里需要回复的内容她心里大概有了底。

“青鸟信箱是学生们大胆交流的一个出口，我们街道辖内每所学校都有放置一个信箱。”傅哲航说，“每所学校安排两名社工主要负责，像八一实验学校我们就是每周二过来取信。”

信件里，有些是简单的吐槽，有些是分享身边发生的开心的事，还有一部分是寻求帮助的。东山街公卫委广泛发动街道辖内的社会资源力量，逐步完善构建自己的“青鸟传音”“专家库”，挑选出那些心理问题较为突出的信件，邀请他们共同回复学生疑难问题，引导他们科学面对学习生活中遇到的问题。

“青鸟信箱”设立以来获得未成年人的一致好评，成为了不少未成年人安心倾诉的“树洞”。实践至今，学生们逐渐习惯了这样的“青鸟传音”活动，书信往来也成为他们交流想法、寻求帮助的常用渠道之一。

东山街未保站工作人员陈红霞介绍，“青鸟传音”项目通过与学校的紧密结合，进一步充实了学校的心理咨询、心理辅导的力量。

“学生们的来信一般都会标注清楚是否需要回信，我们的回信写好之后就会放回学校的心理咨询室里，学生们在课间就可以自己去取回。”傅哲航介绍，“自从‘青鸟信箱’走进校园以来，学校的心理咨询室也真正‘活’起来、用起来了，变成了学生可以安心敞开心扉的地方。”

东山街辖内某学校的心理咨询老师表示，“青鸟信箱的出现也提高了学生对心理健康的认识。针对学生共性问题，通过对青鸟信箱信件的总结和反馈，我们也能够更有效且快速地了解学生的心理状况，方便今后针对性地开展心理健康教育。”

记者了解到，截至2024年3月，东山街在辖区学校和社区共设置9个线下青鸟信箱，线上青鸟信箱覆盖整个辖区，辖内的未成年人遇到烦恼心事时，可以选择向学校和社区的实体信箱写信倾诉，也可以通过东山街社工站公众号平台的线上“青鸟信箱”倾诉。

陈红霞介绍，据统计，青鸟传音项目设立一年半以来，青鸟信箱收到来信598封，为319名需要回信的儿童提供回信咨询辅导服务，通过家校社多方联动帮助了57名陷入心理困境的未成年人开展专业跟进服务，解决其学习压力、与父母沟通、朋辈交往困惑、家庭突发困难等问题。

小青鸟，从受助者到帮助者

在互动课堂上，80余名青少年分为一个个小组演绎心理剧，他们在生动的演绎中寻找正确沟通的方式。而在他们身边，国家二级心理咨询师余智豪和街道社工一起，引导他们正确说出自己的诉求。这是东山街“如何说，他们才会听——‘青鸟传音’未成年人沟通能力提升活动”中的一幕。

这样的活动是东山街以“青鸟传音”项目为平台，链接多方资源服务未成年心理健康的众多实践成果之一。

通过两年来的实践发现，未成年人心理烦恼主要集中在“朋辈人际交往、亲子沟通、学习压力”三个方面，烦恼出现的时间高峰主要在学期中和学期末这两个时间段，在对应的实践，“青鸟传音”走进校园，针对学校的来信情况开展相对应的心理健康科普活动。

“一开始我们进校园做活动的时候，感觉到学生们的参与热情并不高，但是随着我们书信往来的增多，我们也更加了解不同学校学生的特点，针对这些特点进行活动的设计，学生们的参与度就渐渐提高了。”傅哲航说。

而随着“青鸟传音”项目与校园的紧密结合，一些接受帮助的学生也逐渐转变角色，从受助者变成了帮助者，纷纷加入东山街道“青鸟大使志愿服务队”，主动参与校园里的活动策划。“从学生中来，帮助学生，这些小青鸟在志愿服务中更能发挥同辈的优势。”傅哲航说，如今，志愿服务队的人数已经从最初的8个人增加到了约60人，其中大部分都是十五岁至十七岁的同龄人。

运行两年多来，东山街“青鸟传音”针对儿童的需求邀请专家等开展了64场有关亲子沟通、朋辈关系改善、压力舒缓、抗逆力提升等专业的讲座、课堂、小组和活动，服务不少于3万人次的未成年人及其家长。

越秀区民政局副局长梁玉琼介绍，“青鸟传音”未成年人保护专项活动，是东山街党工委、办事处针对辖区学校数量多、在校学生青春期思想活跃等特点，充分发挥未保站和社工站的作用，以未成年人保护需求为导向开展的未成年人保护重点工作。

今年，借助越秀区成功创建全国未成年人保护区的东风，越秀区护苗联盟组建儿童服务专家库，尤其在未成年人心理健康方面邀请一批心理专家，配合学校、社区开展专项活动，为化解儿童心理健康问题个案提供专业支撑，为未成年人健康成长保驾护航。

越秀护苗联盟还将开展护苗服务“一月一主题”，整合“心灵关爱人”“成长引路人”“家庭同行人”和“权益守护人”等四大主题、12小主题，持续推出“小眼睛看世界”“儿童合唱团”“齐宝和志宝的正向成长课堂”等近100场次优质儿童成长活动，家长和孩子们踊跃参与，护苗工作取得了成效。

南方+记者 马艺天