4月3日，台湾花莲县海域发生7级以上地震。地震发生后，携程、同程等OTA第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动了暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。

酒店方面，针对台湾花莲、台东4月3日至4月9日入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。针对台湾省其他受灾较轻区域的退订需求，携程也将尽力为用户协调挽损。在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。

交通方面，同程旅行密切关注航司动态，及时更新相关信息，将严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。携程机票也已开启花莲3-4日进出港航班收单功能，用户可在携程app自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。

采写：南都记者 许琨