近日，南山区志愿者之家值班志愿者团队培训活动在区青少年活动中心圆满落幕。此次培训旨在提升志愿者的前台接待能力，以更专业、更贴心的服务迎接每一位来访者，传递温暖与关爱。活动是在南山团区委、南山区志联会指导下，区志联会网络热线组（义线阳光志愿者协会）负责主办。

培训开始，网络热线组副组长涂玉荣介绍了参会人员及培训流程。区志联会副秘书长何妙芬作了讲话，她强调前台服务的重要性，并鼓励大家积极参与，共同提升服务水平。区志联会理事、网络热线组组长王继英介了志愿者之家服务工作的历史。从1996年成立网络热线组发展到义线阳光协会，从无到有、从小到大的发展过程，讲述了升级版的网络热线组（义线阳光协会）一专二特三服务的特点。详细介绍了网络热线组（义线阳光协会）志愿者管理架构，重点介绍了志愿者之家值班服务的管理规定，服务反馈机制以及支持模式。

接着志愿者之家值班负责人涂玉荣，向大家讲解了志愿者之家值班工作的具体要求、服务内容、排班和运作方式。值班服务工作，除了接听热线电话、清洗义工服，还有场所辅助管理，协助秘书处接待危险驾驶、整理物资等。看似简单的工作，实则要求不低。志愿者不仅要有志愿服务常识的储备，清晰的语言，正确的着装，更需要有责任心、有认真细致的工作态度。

经验丰富的培训讲师彭海燕为大家带来精彩纷呈的课程。从前台服务的基本礼仪入手，详细讲解了接待来访者的注意事项，包括微笑服务、礼貌用语、热情周到等方面。同时，老志愿者还针对实际工作中可能遇到的问题进行了案例分析，提出了具体的解决方案，让志愿者们更加明确了自己的职责和任务。

除了理论知识的学习，培训还注重实践操作。志愿者们在讲师的指导下，模拟了值班接待的场景，互动交流等方式，不断提高自己的服务水平。培训过程中，志愿者们表现出了极高的学习热情和参与度，大家积极发言、踊跃提问，现场气氛热烈而活跃。

经过紧张而充实的培训，志愿者们的服务能力得到了显著提升。大家参观展示栏和服务场地并表示把所学知识和技能运用到实际工作中，为来访者提供更加优质、高效的服务。

此次志愿者之家值班培训的圆满成功，不仅提高了志愿者们的服务水平，也为提升市志愿者服务的整体形象和服务质量奠定了坚实基础。相信在未来的工作中，志愿者们将以更加饱满的热情和专业的态度，为更多需要帮助的人提供温暖与关爱。

图/文：武军 张妙利 田海娟