近日，一位澳门客户徐老先生来到中国银行横琴口岸支行，满怀笑容地将锦旗送到支行员工小杨手中，并表示：“这面锦旗我很早就让人做好了，终于有空从澳门过来把锦旗拿给你们，感谢中行、感谢小杨细致周到的热情服务。”

原来，几个月前，徐老先生来到中国银行横琴口岸支行办理业务。那一天，营业大厅内人头攒动，忙碌的氛围中，徐老先生显得有些无助。青年员工小杨看到后立即上前，亲切询问道：“老先生，您需要办理什么业务？”只见老先生掏出身上若干本老旧存折，说道“我想理清一下我名下的资产。”

在征求在场其他客户理解同意后，小杨优先为老先生办理了业务。她熟练而认真地为徐老先生查询、整理资料，不仅帮助老人家理清了资产，还考虑到他使用手机银行的不便，主动为其更新换新存折，确保老人家能够日后轻松管理自己的资产。

一系列贴心的服务完结后，徐老先生拿着崭新清晰的存折，向小杨表达了深深的谢意。此后，徐老先生成了中行的“常客”。他说：“只要来中行办业务，都会首选横琴口岸支行。”

这份心意，这份努力，最终化作了徐老先生手中的锦旗。当徐老先生再次踏入银行，这次不是为了办理业务，而是专程从澳门来到横琴，只为将这面特制的锦旗亲手交到小杨手中。锦旗上的每一个字，都是徐老先生对小杨服务的认可，对中国银行的感谢。

对小杨来说，这不仅仅是一面锦旗，更是一份沉甸甸的荣誉和责任。这是她职业生涯中收到的第一面锦旗，对她来说，它不仅是对她工作的肯定，更是一种信念和力量的象征，激励着她继续传承和发扬中国银行的专业化、高质量服务精神。

服务非空谈，服务无小事。中国银行横琴口岸支行作为横琴口岸大楼内唯一的银行网点，一直以来，坚持践行为民服务初心，为琴澳两地客户提供便捷、优质、有温度的全方位金融服务，切实提高服务的覆盖率、可得性和满意度，助力横琴粤澳深度合作区打造成为澳门居民生活就业的新空间。

来源：中国银行股份有限公司横琴粤澳深度合作区分行