近日，花都区花东镇12345政务服务热线接到侨雅苑一名群众投诉，反映侨雅苑公共区域内养殖了一些家禽，这些家禽发出的噪音和产生的气味、粪便影响了小区居住的住户，希望有关部门核实处理。

接到市民反映后，花东镇宣传办侨务组（洛柴岗驻村组）与居委取得联系。居委通过现场勘察，核实到市民反映属实。

随即，工作人员本着教育为主、处罚为辅的原则，多次上门对当事人进行说服教育，最终当事人愿意配合将家禽处理掉，并将保洁工作做好。随后，工作人员也对其他公共区域开展了巡查，做到早发现、早解决。

“我们下一步将加大巡查力度，加强日常宣传引导，力求在大家的共同努力下，共建整洁舒适的居住环境。”花东镇工作人员在与投诉人的回访电话中说道。投诉群众在回访过程中表示对部门的处理结果非常满意。

下一步，花东镇也将加强与村（社区）的联络配合，不断探索务实高效的工作模式， 深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实解决群众困难事、烦心事，为群众办实事、办好事，让群众感受到温暖。

【撰文】钟冠婷

通讯员 花东宣