3月22日，列车长肖金朝接到旅客雷先生夫妇的感谢电话，向广州客运段K85次列车工作人员表示感谢。原来，刚在广州做完手术的雷先生，乘火车回家时，从上车到下车得到了乘务员“一条龙”式的悉心照顾，最终顺利返家。

3月21日，由广州开往九江方向的K85次列车正在广州站检票，这时，站台工作人员搀扶着一位坐着轮椅的旅客站在8号车厢门口，列车长肖金朝见状马上过去询问。经了解，该旅客这两天刚做完手术，准备回九江休养。由于刚动完手术行动不方便，需要人照顾，列车长肖金朝搀扶旅客至8车13号下铺位安顿好，方便旅客家属照顾。“位置还舒适吗？”“晚餐如果有忌口可以随时让餐车为您单独准备”“如果有任何需要随时给我电话，千万别客气！”……一句句暖心的话语，令旅客感激不尽，激动地说：“肖车长对我们不是亲人胜似亲人啊！”

为了给旅客带来方便和舒适，他嘱咐列车员蔡教猛，“一定要精心照顾好这位患病旅客。”考虑到患病旅客行动不便，入夜后，肖金朝三番五次悄悄来到该旅客铺位前查看，因担心患病旅客有急事时找不到工作人员，便安排蔡教猛作为“贴身帮扶员”，一直坐在房间的边座上守候，解决了旅客的后顾之忧。

3月22日，列车缓缓驶入九江站，肖金朝提前将通道疏导让行，车站工作人员推着轮椅出现在8车门口，在肖金朝和蔡教猛的帮助下，旅客坐上轮椅，顺利无障碍出站。下车后，旅客连忙道谢，“太感谢你们了，你们的照顾比家人都好，这一路上太麻烦你们了，为你们点赞。”雷先生夫妇紧紧拉住肖金朝的手一再感谢。

看着旅客慢慢远去的背影，K85次乘务员们也长舒了一口气。长期以来，该车队时刻践行“服务无止境，满意无终点”的服务理念，不断总结服务方法，将服务关口前移，力争将旅客诉求解决在车厢，为旅客打造“有温度”的旅途。

广州客运段广州东线二队以作业安全为前提，业务知识为引领，乘务标准为基础，不断以严格的工作标准践行着“人民铁路为人民”的宗旨初心，努力提升客运服务品质。在旅途中，思旅客之所思，想旅客之所想，站在旅客的角度感知、体会、思考服务中的不足，切实去关心旅客出行时可能会遇到的问题和困难，勇于担当，及时解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个安全、舒心、便捷的出行之路。

据了解，旅客可以通过铁路12306 APP或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，全程无忧。

南方+记者 刘倩

通讯员 邹亚利