为贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，以及国家卫生健康委、国家中医药管理局《公立医院高质量发展促进行动》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》等文件精神，落实市委巡察整改要求，进一步提升患者体验，改善就医感受，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全方位提高医疗服务质量，3月21日，中山市中医院邀请国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任唐玮教授，以“患者体验在医院运营管理中的价值与创新应用”为主题进行专题讲座，医院全体中层及管理干部、行政总值、紧密型医联体代表等近四百余人参会。

唐玮教授从公立医院高质量发展的“三个关键维度”、患者体验改进互换理论、最新健康发展理论、患者体验管理方法等方面进行了深入浅出的阐释，尤其强调了患者体验在医院管理中的重要性。她在讲课指出，患者体验是衡量医院综合能力的重要指标，医患关系在疾病面前是“战友”关系，更是一种信托关系，“信任在先、托付在后”，医生要为患者“创造价值”。要落实医疗核心制度，规范医疗行为，提升医疗高质量发展，并真正做到从患者角度，“用心”去重视患者需求感受和体验。同时，要重视“体验互换”，围绕患者体验管理，善于运用先进的管理方法，建立医患沟通、传递桥梁，以提高医护人员正向体验，进一步促进患者需求和价值实现。在讲课过程中，唐玮教授结合了国内外多个顶级医院的成功案例，说明了患者体验管理是医院管理“金字塔”的最高维度，是医院高质量发展的内生驱动力。唐玮教授讲课内涵丰富，富有感染力，在场医护人员均表示受益匪浅。

中山市中医院院长李乐愚在总结中指出改善患者就医感受、提升患者体验的重要性和迫切性，并要求全院干部职工以此次讲座及市委巡察整改为契机，在医院精细化管理中不断深化改善患者就医体验的实践探索，把“提升患者就医体验”列为医院年度重点工作任务来推进，满足人民群众对高水平诊疗服务的向往，让人民群众感受到实实在在的成效。

长期以来，中山市中医院致力于为患者提供全程优质的医疗服务。针对群众就医的痛点、难点、堵点，连续23年开展主题服务月活动，着力提升患者就医体验感和满意度，如大力开展诊疗环境降噪工作，开设便民中心、行政服务中心、“一站式”退费窗口、简易门诊、夜间门诊等，满足患者多维度就医需求。

【通讯员】周一卿、曾天辉