“真的太感谢你们了！我们公司遇上这种事真是十分苦恼，不然不知道如何处理。”

2月26日下午，一面绣着“律法精湛，热心公正”的锦旗和感谢信被送到广州市天河区司法局凤凰司法所，广州某某人力资源有限公司负责人握住工作人员的手连连道谢，对司法所调解员高效、热心为民的工作作风和态度表示赞扬。

据了解，去年11月中旬，广州某某人力资源有限公司因解除一名不胜任岗位员工，而被该员工多次报警、向12345投诉、到公司纠缠。

由于该员工进入了认知误区，精神压力较大且不愿倾听任何意见和建议，其中还包括向区市场监督管理局、区商务金融局、街道劳监部门在内的多个政府部门举报该公司处理不当，多名与其接触的公安干警、劳监队员等工作人员都因被其投诉受到纪检谈话，该员工还申请了2次劳动仲裁（其中1件已判），并向法院提起诉讼。大家都对其苦不堪言，避之不及。

万般无奈之下，公司想到了属地司法所，希望得到司法方面的帮助，维护公司权益。收到求助后，凤凰司法所第一时间了解有关情况。为及时有效地解决争议、化解矛盾，按照《劳动合同法》《人民调解法》等规定，凤凰司法所邀请双方当事人进行沟通解决。

工作人员运用“情理法”相结合的方式，先采取背靠背的方式获取当事人信任，鼓励其心平气和的坐下来协商，随后组织双方进行面对面调解，换位思考，最终达成一致意见，帮助公司以极小的补偿形成调解协议，纠纷问题得到圆满解决。

同时，工作人员通过为该员工舒心解忧，带领其走出认知误区，鼓励其阳光乐观地开始新的生活，该名员工最终也得以成功转化，不但撤回了相关仲裁和诉讼，还撤销了所有投诉，同时给予相关部门满意评价。

在纠纷调解过程中，凤凰司法所创新调解方式方法，充分发挥司法行政职能，融入矛盾纠纷“一站式”调处机制，切实提高非诉调解工作的群众满意度。同时，坚持“公平公正、自愿调解”的工作原则，大力推进非诉讼纠纷化解机制，多元化协调程序相互配合。

据悉，自2021年以来，凤凰司法所秉持公正司法、诚信服务、清正廉洁的工作要求，与凤凰街道综治中心、凤凰派出所、天河区智慧城法庭等单位‬和部门相互配合，凝聚强大工作合力，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，将被动“维稳”变主动“创稳”，以“为民办实事”为目标，认真履行工作职责，最大限度促进矛盾纠纷化解，“为群众办实事”100余件，其中，还化解各类矛盾纠纷500余件，未发生民转刑重大矛盾，为困难群众提供法律援助20余件，提供法律服务500余人次，有力保障了基层群众的合法权益，切实维护了辖区和谐稳定。

下一步，凤凰司法所将继续坚守为民排忧解难的职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，推动加强系统治理、依法治理、综合治理和源头治理，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，将一个个“小和谐”“小幸福”，联结成整个社会和国家的“大平安”“大稳定”。

来源：天河区凤凰街道、天河政法