“您好，您的海员证已经寄出，请注意查收。”近日，汕头海事局政务中心“帮办成事”专员致电船员黄大哥告知办理结果，他悬在心中的“石头”终于落地了。

大年三十，黄大哥急匆匆来到政务大厅，向窗口工作人员诉说自己的困处。工作人员从他口中得知，该船员年后急着回船工作，但海员证临近过期，自己文化程度低又不懂得如何在网上申请换证，怕耽误工作，只能来海事政务大厅寻求帮助。了解情况后，“帮办成事”专员急事急办，全程指导并协助他完成信息采集、资料上传、网上填报申请等所有步骤，并当场完成审批手续。

“我不懂的、不会的，工作人员都给我一一解答并全程指导我办理，‘帮办成事’专员还答应给我邮寄到家，之前来的时候还有些担心，这下真是把服务做到我心坎里去了，解决了我的忧虑。”离开政务大厅前，黄大哥不止一次向政务中心“帮办成事”专员表示感谢。

“帮办成事”是主动服务的行动创新，专为群众急难事兜底，解决“办不成事”难题。针对不同人的办事需求，该服务举措能最大程度减少跑腿次数、减少办事时间。据悉，自去年以来，汕头海事局升级“帮办代办”服务举措，推行“帮办成事”专员，着力解决急事难事、政策咨询指引、协调多部门联办事项等难题。运行至今，已累计提供服务100多人次，其中“快办秒批”30宗，推动“协同联办”“不停航办证”6宗，接受政策咨询并“一次性告知”近百人次。

南方+见习记者 张晓宜

通讯员 郑晓伟

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