近日，羊角收到一份来自广州12345热线平台转达的表扬件。乘客史女士表示，在乘坐地铁的过程中，惊奇地收获了广州地铁工作人员传递式的流动服务，为此特别感谢要他们为广州地铁的服务点赞。

事情回到2月9日中午，史女士从十三号线官湖站进站，携带了两个又大又重的行李箱和一个大背包，准备从官湖站前往广州火车站。此时，正在站厅巡视的票亭岗王东虎留意到她在行走过程中略显吃力。“您好，我来帮您提！”王东虎主动上前接过史女士手中的行李箱。了解到史女士要前往五号线的广州火车站后，王东虎扛起沉重的行李箱，引导其打卡后从边门进站，一路送她到站台候车。

在等车过程中，考虑到史女士要在鱼珠站换乘五号线，再从火车站出站乘坐火车，路途遥远且携带较多行李不便上下车，王东虎通知车控室联系鱼珠站工作人员做好接应。随后，王东虎又叮嘱她要在同个车门下车，工作人员会在站台对应车门等候接应。

列车到了鱼珠站，工作人员早已在对应位置等候，在接过史女士手中的行李后，便带其前往五号线站台换乘，随后，鱼珠站又联系了下一个目的站点广州火车站做好接应。到了广州火车站安检员黎鑫鹏帮史女士背起书包拖着行李箱，一路将她从地铁站送到火车站候车厅，才安心离开。就这样，在几个车站默契的配合接力帮助下，史女士顺利地来到火车站。

暖心的事件不止一件，12345热线还收到另一名市民对车站工作人员的表扬。该市民行动不便，需要依靠轮椅辅助出行，其经常在员岗、南岗、裕丰围以及动物园等地铁站乘车。市民反映每当他在以上站点进出站时，车站工作人员总是积极热情地协助，及时响应他的需求，为其开启楼梯升降机，站厅联动、站台接应、出入口送达，一系列贴心的服务让其感受到了阳光般的温暖。

一幕幕温馨的场景体现在一个个平凡的岗位上，一处处微小的善举凝聚出地铁的正能量，而这样暖心的画面每天都在各个地铁站里上演着。

广州地铁提醒，春运返程高峰期，携带较多行李的乘客搭乘地铁时如遇不便需要帮助，可联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891。除此之外，针对特殊群体出行不方便的情况，广州地铁特别推出“爱心预约”服务，有需要的乘客可提前致电服务热线“96891”预约。

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文|欧阳文静、林英锋、陈钟霞

图|尹欣欣