有这么一群人，从朝霞满天到夜色阑珊，他们听民声，解民忧，默默地为各类服务对象提供专业服务。他们，就是社会工作者。

　　过去一年，广州市增城区新塘镇用心用情办好惠民生、暖民心的“微实事”，全力织密织牢兜底民生服务保障网。

　　在新塘镇公共服务办的指导下，增城区乐众社会工作服务中心驻新塘镇“双百工程”社工服务站（下称“社工站”），把“五社联动”作为提升社区治理能力的“绣花针”，以开通社工热线、做好“一老一少”服务、建立个案救助平台、打造志愿慈善空间、组织“板凳议事会”等方式，以精细化、专业化的贴心服务，做好民生保障工作。

红棉守护热线 听民声

　　“阿伯你好，寒潮即将来袭，请注意做好防寒保暖工作，并注意居家防寒安全，如果有什么需要帮助的，随时可以给我们这个热线致电。”

　　2023年，在特殊天气情况下，社工站启动多次24小时红棉应急守护行动，通过热线电话，为新塘镇困难群众提供安全排查、政策咨询、情绪疏导、生活救助、临时转移庇护、紧急个案等援助服务，累计服务1833人次。此外，红棉守护热线坚持常态化和应急处置有机结合，完成民生实事25件。

“一老一小”服务 解民忧

　　“小改造”带来“大便利”，“耆愿安居”成适老化精准帮扶“新样板”。

　　特困户徐叔患有精神障碍，与90岁母亲居住在一起，家里存在多处安全隐患，导致其母亲跌倒多次。“通过居家改造，我以后再也不用担心母亲摔倒了。”在社工站发起的“耆愿安居”计划的帮助下，徐叔居家环境得到了改善，变得安全舒适。

　　据了解，“耆愿安居”计划主要面向辖区内困难长者提供防跌援助，对居家环境进行安全评估、调整、改造，从而改善其居家安全条件。2023年，社工站共联动社区志愿者上门排摸困难家庭逾72户，联动慈善单位15个，完成适老化改造个案45个，多个困难家庭受惠。

　　星“新”赋能，助力心智障碍儿童家庭融合成长。

　　“我们这些孩子的核心障碍是社交障碍，孩子在参加系列融合活动后，接触到不同的人、不同的环境，社交能力有明显提升，也掌握了一定的生活技能。”一位特需儿童妈妈在融合结营活动时分享了自己孩子近一年来的成长变化。

最初，星“新”儿童社区融合项目只有7个家庭愿意与社工接触。如今，已发展到近30个家庭并成为核心参与成员。2023年社工站共为“星星的孩子”家庭举办融合服务活动23场次，帮助他们更好地融入社区生活。

个案救助平台 纾民难

　　社工站积极搭建个案救助平台，重视发挥社会救助政策资源在保障困难人群及其家庭民生兜底的作用，发挥社会工作在心理支持方面的优势，促进救助对象自力更生和社会融入。

　　2023年，社工站主要救助介入流浪乞讨人员救援、残疾人政策及就业支持、低保家庭经济援助、困难家庭大病救助或社区照顾、未成年人违法犯罪社区教育、入校跟进青少年自伤自残等内容，实施个案106个，跟进468节，服务533人次。其中，参与流浪乞讨人员紧急援助服务8次，通过与社区医院和增城区救助站联动，帮助流浪人员回家，获得了救助对象送锦旗致谢。

志愿慈善关爱 惠民生

　　社工站通过“社区慈善+民间基金+志愿赋能”，合力打造“一老一少”志愿慈善关爱互助型平台。在社区慈善基金培育的基础上，衍生出“慈善公益体验”“慈善产品义卖”“慈善公益合作”“红色慈善参与”等多种互动方式，积极参与永旺集团、阿里巴巴等民间基金项目，以此联动爱心组织单位，为辖区老少孤残群体链接爱心资源，把社工关爱服务送到“家门口”。

　　2023年以来，动员爱心单位54个，受益群众达800多人次，实现微心愿229个，惠及困难群众450户，临时救助39人次。

　　此外，社工站还通过“送慰问物资、送精神守护、送政策解读、送融合陪伴”等形式积极培育社区志愿力量。2023年共培育活跃的志愿者队伍5支，动员志愿者1151人次，为社区居民提供志愿服务时长达7317.5小时。

“板凳议事会” 集民意

　　2023年，社工站以老旧小区环境与人文治理问题为切入点，发起了“党群议事解锁老旧小区治理密码”项目。在新康社区牵头和大力支持下，社工站创新实行“板凳议事会”，邀请新康社区居委会工作人员、党员、骨干志愿者、居民共同参与，设置党员服务岗，引导居民讲述真实想法，听民声，集民意，共同发现和解决群众“急难愁盼”问题。

　　同时，开展了6期党群议事会和居民开放日活动的，一起理清社区大事、小事、私事，充分发挥基层党组织的引领作用以及党员先锋模范作用，逐项解决社区大事小事“清单式”。在多方的努力下，新康社区的停车难、文明养宠等问题得到一定改善，环境变得更美了，儿童活动空间也增多了。

　　“人民对美好生活的向往，为社会工作提供了源源不竭的动力。”新塘镇有关部门负责人说，将始终坚持以人民为中心，秉持专业精神，以贴心服务帮助更多有需要的人，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

来源：广州市增城区新塘镇公共服务办、广州市增城区融媒体中心记者  钟林威