近日，由广东省护士协会主办的第二届护理服务发展与改革创新暨生命健康叙事护理培训班暨第一届“南粤杯”质量护理服务创新案例大赛颁奖会在南方医科大学南方医院隆重举行。

我院内镜中心优质服务小组的优质护理创新案例——“服务‘镜’善‘镜’美——提升胃肠镜患者就诊体验感”，荣获第一届“南粤杯”质量护理服务创新案例大赛三等奖。

我院内镜中心在评估原有流程基础上，以优化医疗服务、提升患者体验作为改善重点，进行流程创新和服务创新，结合现代化信息技术，实施患者检查前、中、后的全流程服务管理模式，将流程中每个环节所消耗的时间缩短，用优美的环境、简化的流程、优质的服务模式提升内镜中心的运行效率与服务质量，从而达到改善患者全过程就医感受，提升患者体验感及满意度。

内镜中心目前开展了成人与儿童消化内镜检查及治疗、一日宫腔镜手术、纤支镜检查和膀胱镜检查等业务，是集检查、治疗于一体的临床科室。

NEIJINGZHONGXIN

内镜中心特色护理服务

PART.01

引入电子预约系统，开展多种方式进行预约报到（现场预约、电话预约、医院公众号预约），缩短患者等待时间，提升预约诊疗精准度，实现精准医疗。

PART.02

设立注射室，让患者可以在专门的房间内等候，并且提前建立静脉通道，加快检查的衔接，实现高效衔接，分区管理。

PART.03

设置童趣化儿童家属陪伴室以及亲子麻醉诱导间，让患儿可以在家属陪伴下等候，减轻患儿对陌生环境的恐惧和紧张。

PART.04

候诊区运用自媒体宣传方式，使用通俗易懂的语音播放胃肠镜检查全过程宣教视频，让患者了解相关知识，减轻检查前的焦虑情绪。

来源：手术麻醉科  李婉琳  阮石花

编辑：宣教科全媒体编辑部