为摸清当前12345热线工作的工单受理办理、人员培训、智能化应用等情况，11月8日下午，东莞市政务服务数据管理局四级调研员赖银英、市12345热线管理中心主任吴应秋等一行赴大岭山镇调研，镇政务服务中心负责人李晓君、数字办相关工作人员陪同调研。

调研组一行实地走访参观了大岭山智慧城市运营中心，听取了大岭山镇数字化建设和网格化基层社会治理的基本情况介绍，了解大岭山“城市智脑”如何运用数字化手段和网格化管理，实现信息数据的汇聚共享及分析应用，提升基层执行效率和治理效能。

参观结束后，调研组召开交流座谈会。会上，政务服务中心就12345热线工作情况作出汇报，并提出现阶段工作中存在的难点堵点。市热线管理中心针对提出的问题，特别是办理疑难工单、重复诉求、群体事件等方面，进行一一解答及提出建议。并就基层队伍整合建设、隐患问题排查处置、部门信息系统对接、数据资源整合应用及跨部门、跨层级协同联动等工作进行了分享讨论。

接下来，政务服务中心将继续扎实做好12345政务服务热线工作，合力推动“数字政府”改革建设、“一网统管”工作，推进构建具有大岭山特色的社会治理现代化新路径。

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来源 | 大岭山镇政务服务中心

编辑｜黄凯琪

审校｜李志锋、李应华