天河城、万菱汇、广百百货，众多商场林立；体育西站、体育中心站，交通枢纽
刚刚过去的中秋国庆“黄金周”，天河南热度持续攀升，人流量超过180万。看得见的热闹，背后有全天候的守护。
“大家休息，我们更忙”，这是辖区派出所全体人员习以为常的强度。那么，面对高密度客流，他们如何实现快速出警？在中心地带执勤，民警需要掌握哪些特别技能？记者走进位于城市新中轴线上的天河南派出所，记录繁华守护者的日常。
早上十点，商场才刚开门，一辆辆警车陆续从天河南派出所驶出。他们分头前往体育东路、天河路、正佳大街等地巡逻，此时周边尚未热闹起来。“等会车一多，根本开不动。”民警林晓航不时观察马路两旁，留意有无异常。
沿着天河南一路巡查完，林晓航靠边停车，并叮嘱同事在系统反馈位置。“要是有人报警，指挥中心可以就近调人，我们能立即赶到现场。”一天下来，除了吃饭，他和同事基本都在路面“流动”执勤。从警三十多年，林晓航早就习惯了这样的节奏。
之所以这样安排，天河南派出所所长汪德仁解释道，这一带交通繁忙、人流密集，接警后再从所里出发，路上会耽误不少时间。因此，他们将警力派到东中西北四个片区，在重要路段定岗待命。“群众随时能看到警车，会安心不少。”比如，从天河城到正佳广场，短短几百米路上，同时有三四个巡组。
警车在路边停下不到半个小时，就有五六个人来问路，林晓航笑称自己像人肉导航APP。“附近高楼多，光体育西地铁站就有9个出口，经常有外地游客找不到地方。”刚指引完，他就接到一宗停车缴费警情。
调解处理完已经十二点多，林晓航和同事抓紧时间回派出所吃饭，下午接着巡逻。商圈的午晚市生意旺，也容易产生纠纷，巡组忙得没空吃饭是常态。“有时候遇上紧急情况，丢下饭碗就出警。”据统计，天河南派出所日均警情约80宗，主要集中在商场营业时间段。
调解纠纷有妙招，化解矛盾速度快
下午4点左右，结束当天任务，林晓航回派出所交班。随后，民警吴昌义接替上岗，带着辅警开始路面巡逻，全天候不间断。
“哪个位置？”“我现在过去。”刚到体育西路，吴昌义的手机就响起，又有新警情。在天河体育中心北门的快速理赔点，有两个车主吵了起来。吴昌义抵达现场时，交警正在核对情况。一位戴墨镜的男子站了出来，指着一辆车说：“警官，他骂人，还喊着要打我。”
没过一会儿，交警完成责任认定，双方接受结果，没有异议。但是，报警人要求对方赔礼道歉，否则不肯离开。此时，车里的白衣男子也下来了，大声指责：“你开车危险不该骂吗？”“我开车危险，为什么交警认定你全责？”眼看双方又要吵起来，吴昌义赶紧拉开两人。
“你们都冷静冷静”，吴昌义明确了报警人的需求后，把白衣男子拉到一旁做思想工作。三分钟后，白衣男子同意道歉，径直走过去，大声说了一句：“对不起”，接着转头离开。顿时，气氛有点尴尬，报警人更加激动：“你这是挑衅，我不接受。”双方都喊着要去派出所，吴昌义居中调停，“本身是个小事，说来说去都是一口气。”
等两人情绪稍微缓和，吴昌义又把白衣男子叫到旁边，切换到粤语频道，耐心地劝导他。“大家都在气头上，可以理解，但道歉要有道歉的样子。”经过一番沟通，最终白衣男子再次道歉，报警人也满意离开。
双方从剑拔弩张到握手言和，前后不过20分钟。在天河南派出所工作十余年，吴昌义摸索出一套行之有效的调解策略。“我也可以直接让报警人去法院起诉，但这种方式比较生硬，甚至可能激化矛盾。”事实上，处理此类警情是天河南派出所日常工作的重点之一，包括商品退换、店铺经营、言语冲撞等等。吴昌义坦言，他们始终秉持的原则是：从源头解决争端，在现场处理纠纷，矛盾不上交。
巡逻、出警、调解，转眼就到傍晚，天渐渐黑了下来，天河路热闹依旧。路边执勤的警车亮灯，红蓝光线格外醒目，市民游客能清晰地看到有警察在守护。
记者手记：重新认识“警察”
说起警察，很多人的第一反应是追凶、破案，脑海甚至会浮现影视剧里的经典角色。这也是我接触警察之前先入为主的认知。当我在派出所深入观察后才意识到：这显然是个刻板印象。破案只是警察工作的一部分，还有很多微小却坚持已久的付出未被看到。
现场，报警人一边担心箱子里的电脑被撞坏，一边念着自己要带女儿去学校报到。见此情形，吴昌义拿起螺丝刀，蹲下帮她查看行李箱。这一行为引来居民围观，“这个警察真好，还帮忙修箱子。”吴昌义卸下轮子，发现已经整个脱落，没办法安装复原。最后因为报警人着急赶火车，匆忙带着大包小包离开了。
回派出所路上我问吴昌义，为什么会帮她修箱子。“那种情形下，我再不站出来，事主会更觉得没人帮她。”吴昌义心里清楚，这不是警察职责范围的事，但他一直记得“为人民服务”的宗旨，在能力范围内要给群众最大的帮助。
像这样的事，不只一件。有民警告诉我，每一次110响起，求助的背后是对警察的信任，他们不能辜负百姓的期待。那一刻，我对警察的认识又加深了一层。
来源：羊城晚报·羊城派、平安广州
订阅后可查看全文(剩余80%)
更多精彩内容请进入频道查看
