近日，佛山市中医院三水医院财务科组织志愿者服务队积极开展自助机使用推广志愿服务活动，缓解门诊收费窗口压力，让患者在高峰期舒心安全就医。

本次志愿服务的主要内容是自助机使用推广，自助机更新系统后，实现挂号—缴费—打印清单、发票一站式综合自助服务。为患者提供多种方式且更方便的服务。在活动开展之前，志愿者们进行了服务内容、基本礼仪、门诊线上线下就诊流程、自助机缴费、清单打印等知识培训。

每天早上9点，医院门诊大厅已经有很多患者，门诊一楼大厅内，志愿者们穿着印有志愿者标志的“红色马甲”，主动为前来看病的患者提供导诊服务。有为患者在自助机前办理挂号、缴费的，有为患者介绍如何在自助机完成打印发票和清单的，有为患者耐心解答咨询和疑问的。同时，看到队伍较长，主动指引患者到自助机办理挂号缴费的。

一位年迈的老人站在大厅中央有些不知所措，我们的志愿者看到后，连忙主动上前询问老人是否需要帮助。老人说“我近期连续性肠胃不舒服，想要好好检查一下，应该挂哪个科室的号啊?”“大爷，你的症状适合挂消化内科，我们到自助机上进行挂号吧，这样方便一点，你也不用排队等待。”大爷摆摆手连忙说“不不不，那个我不会弄，而且我想用医保卡，那机子不能刷卡吧！”“大爷，没事，我可以帮你挂号的，现在我们的自助机系统更新了，可以使用医保卡、银行卡、微信支付，很方便的。”我们的志愿者帮助这位老人完成了挂号、缴费。挂好号后，引导他前往消化内科诊室就诊。

志愿活动的开展，避免患者各个窗口来回跑或者排错窗口的情况出现，缓解了门诊大厅患者排队困难的问题，大大节省了患者看病的时间。很多患者和家属对志愿者的服务态度赞不绝口。干净明亮的大厅，井然有序的队列，热情活跃的“红马甲”，构成了一幅幅和谐温馨的画面。

医院门诊自助服务设备的更新，实现挂号—缴费—打印发票、清单一站式综合自助服务，大大缓解了患者排队困难的难题，缩短了患者在窗口排队等候的时间，进一步提升了患者的就医体验。财务科也将根据患者需求、借助信息化手段，不断优化医疗服务流程，更好的为辖区百姓服务，努力打造“三满意”医院。