“你好，我想查查最近交了多少水费？”

     “阿姨您请先到自助终端机这边，我帮您把清单打印出来，您先看看，如有疑问可以到柜台咨询。”

       好消息！东区供水分公司中山大道服务厅完成升级改造啦，大厅装修后焕然一新，一起来看看有哪些变化！

       服务大厅布局，优化！

       中山大道服务厅建造集智能化、信息化一体的多功能服务场所，自助区、人工服务区、休息区集中布局，合理分布。用户可以优先使用自助终端设备，所有供水业务均可在此操作，大大节省用户等待时间，增加办理业务便利性。当然如需人工帮助，工作人员将全程提供专业的咨询和解答，确保用户问题得到及时解决。

       柜台玻璃，撤除！

       中山大道服务厅撤除柜台玻璃，减少传统柜台服务的隔阂感，用户与服务人员之间能够更亲近自由地交流，面对面沟通服务，为用户提供更及时和贴心的服务。

       洽谈室、自助区，上新！

       升级改造后，中山大道服务厅增设宽阔的洽谈室和24小时自助区。在洽谈室内，用户可与工作人员深入交流，解决更为复杂的用水问题。而24小时自助区则方便用户在任何时间前来办理业务，通过自助终端设备完成一系列操作，为工作繁忙、时间紧张的用户提供更灵活和便捷的选择。

       自助区是新大厅的一大特色。自助区终端机是集合所有供水业务的多功能一体机器，常见的查询、缴费、打印清单发票及信息公报等办理更快捷，用户只需提供用水编号，即可连续完成多项业务办理，短时间内无需重复输入用水编号。中山大道服务厅配备了五台自助终端机，基本满足来访用户办理业务需求，无需多费时排队等候，给用户更便利的服务体验感。

       “谢谢你们耐心细致地给我解释计费情况，教会我用手机查看用水的变化，以前总是不清楚水费怎么计算的，现在就明白多了。”李阿姨咨询完成，满意地对工作人员说道。

       这样的小场景每天都在不停地发生着，正是这些关切的询问与用心的服务，让客户们感受到真正的温暖，把广州自来水人的优质服务印在用户心坎上。

       广州自来水公司将持续提升服务厅服务环境，不断优化服务举措，提高智能化水平，为广大用户提供更舒适的体验、更便捷的服务，如果不想跑腿的话，还可以通过各类线上渠道，我们已实现了所有用水业务全程网办

       中山大道服务厅

       营业时间：

       周一至周五  9:00-17:00

       周六  9:00-12:00

       周日  不对外服务

       地址：

       广州市天河区中山大道西1110号