4月17日下午5时50分，交警高速公路大队汕湛中队接到路政部门报称，有一辆客车行驶至汕湛高速公路（往汕头方向）时，因故障熄火停在应急车道上，车上有10余名乘客，情况紧急。

接报后，汕湛中队立即组织警力赶赴现场处置。赶到现场后，民警与路政人员第一时间引导驾驶员和乘客撤离到护栏外安全地带，同时迅速做好现场安全防护措施，在故障车后方摆放反光锥筒及警示标志，安排专人在来车方向提示过往车辆减速慢行。

随后，民警协助驾驶员调度车辆转运滞留人员，并与现场路政、拯救人员协同作战，不久便将车辆安全拖离高速公路，妥善化解现场险情。