走进汕头市龙湖区政务服务中心，各个办事区域划分明确、干净整洁，秩序井然，让前来办事的群众感受到优质的政务服务。近年来，龙湖区政务服务数据管理局坚持以党建引领“数字政府”改革建设，促进党建与业务深度融合，勇创一流服务，争当政数标兵，全力创建“落实有力度、办事有速度、服务有温度”的政务服务党建特色品牌。

如今，在党建工作的催化下，龙湖政务服务愈加高效、饱含温度，打造出全市首个“15分钟政务服务圈”，逐步形成网上办事、实体办事、自助办事，线上线下功能互补、无缝衔接的集成融合政务服务新格局。2022年，龙湖区政务服务中心获评“广东省县（区）级标杆政务服务中心”称号，政务服务效能提升得到肯定。

聚焦党业融合，为民办好实事

将党建品牌创建与业务深度融合作为发力点，龙湖区政数局积极引导党员干部创先争优转变作风，精心选准选好党建品牌建设的落脚点，不断为人民群众办实事、谋福利，切实提升政数服务“软实力”。

据悉，龙湖区政数局把学习教育同政务服务中心工作结合起来，经常性开展群众喜闻乐见的活动，把学习教育融入其中，贯穿于日常学习、工作和生活的全过程，以工作成效作为检验效果的“试金石”。

如依托政务服务大厅，龙湖区政数局打造“红色阵地”，设置“党史学习角”，配备党史学习教育图书专柜，提供党史文献、重要论述、历史名著等图书阅览，红色经典微党课等党史视频展播等一系列服务，拓宽机关干部学习党史的方式方法，从宽度和广度上最大限度地满足办事群众和局干部职工的学习需求，着力打造党员干部集中充电的“红色加油站”。

长此以往的氛围熏陶，使党员干部的责任意识、使命担当得到强化。近年来，龙湖区政数局共完成15项区级及本级“我为群众办实事”项目，包括积极推进免费停车、免费快递、免费刻章、免费口罩“四免”服务，以及推进政务服务自助终端一体机基层覆盖等工作。

此外，龙湖区政务服务中心还设置有“党员示范先锋岗”“学雷锋志愿服务岗”，为办事群众提供咨询、引导等便民服务，引导党员干部参加单位组织的交通疏导、义务劳动等志愿服务，主动靠前服务，为群众谋福祉。

聚焦“四度”提升，优服务提效能

争当政数标兵，服务效能是核心标准。近年来，龙湖区政数局持续拓展服务广度、优化服务速度、延伸服务深度、提升服务温度，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿、让企业轻装上阵”服务效能提升目标。

在拓宽服务广度方面，龙湖区政数局按照“应进尽进”原则，着力扩大区政务服务中心业务范围，为辖区内企业、群众打造“一站式”服务。目前，龙湖区政务服务中心进驻部门25个，进驻事项数为712项，已有19个部门政务服务事项100%实现“应进必进”，今年累计为辖区群众办理业务超过7.7万件。同时，不断完善便民利企服务建设，努力让企业和群众办事不跑腿、少跑腿。

在优化服务速度方面，龙湖区政数局围绕直接面向企业和群众的8类政务服务事项，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，切实提升企业和群众的办事效率。截至今年7月31日，在全区1181个政务服务事项中，行政许可事项实施清单数共431项，即办件事项数为419项，即办件占比97.2%，时限压减率为95.45%，平均跑动次数为0.007次。

在延伸服务深度方面，龙湖区政数局深入推进“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式。截至目前，全区已有25个部门共663个事项纳入综合窗口受理，涉及七类依申请行政审批事项，一窗分类受理率已达97.6%，并推进政务服务事项全流程在线办理。

值得注意的是，龙湖区政数局积极促进政务服务跨区域深度融合，率先在前海深港现代服务业合作区正式启用“前海・龙湖跨城通办”政务服务自助终端机，进一步解决在两地企业办理政务事项“多地跑”“折返跑”的问题。目前，龙湖区政务服务一体机可实现省内8个地市“跨城通办”服务。

在提升服务温度方面，龙湖区政务服务中心配备如母婴室、无障碍卫生间、无障碍电梯等各项硬件设施，提供饮用水、便民药箱、爱心轮椅等方便办事群众使用。同时，不断完善24小时自助服务厅建设，提供多个部门高频事项的自助办理，满足群众24小时办理业务需要，并认真做好市12345热线承接转办工作，使群众的紧急诉求得到及时处理。今年以来，热线工作各项指标进入市级排名前三名共72次，多宗办件质量好工单进入全市“十佳”办件榜并受到通报表扬。

深化“放管服”改革，服务送到家门口

不仅在大厅里把服务做到极致，延伸到家门口的服务更值得点赞。龙湖区政数局坚持以提升基层群众获得感和满意度为目标，持续深化“放管服”改革，积极打造基层服务新模式，进一步提升龙湖区政务服务和公共服务便民化水平，持续将政务服务的触角向街道、村居延伸，让群众在家门口能办事、办成事。

去年以来，龙湖区政数局在全区共布设169台“粤智助”政务服务自助终端，率先在全市实现区级、街道、村居党群服务中心三级全覆盖，打造了全市首个“15分钟政务服务圈”，破解了服务群众“最后一公里”问题，实现政务服务“马上办、就近办”。

更便捷的是，龙湖区政数局积极开发政务一体化网点展示平台，打造“龙湖区政务服务电子地图”，覆盖区内139个服务网点。如今，群众只要打开“汕头龙湖”APP，就可以根据定位自动匹配或搜索距离自己最近的一体机服务网点，并直接导航到达。这是汕头市各区县第一款面向公众服务的政务APP，目前已实现在线申请“三免服务”、适老化服务等方面功能。

在党建品牌的引领下，龙湖区政数局还积极开展“双报到”活动，持续推进挂钩帮扶提升，推动党员干部深入基层、深入群众，进一步提升全区基层治理规范化水平。今年以来，龙湖区政数局组织各党支部与外砂街道仁和里村、李厝村签订党建共建协议，全体党员到点联系指导共24次，入户走访群众共48人次。

【记者】蔡沚彦

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