2022年1月13日，在进行享受国家定价抚恤补助优抚对象年度确认工作过程中，石湾镇退役军人服务站了解到居住在佛山市社会福利院83岁退役老兵邓暖荣行动不便和社会福利院严控外出的防疫要求等特殊情况，退役老兵无法外出办理身份认证的特殊情况。得知这一消息，石湾镇街道退役军人服务站秉承“老兵利益无小事，你有困难，我来帮”为做好退役军人工作方针，针对特殊情况特殊处理，决定将服务前置，开展“上门认证”人性化服务，为退役老兵服务到最后一公里，有力推动服务体系从“有”到“优”转变。

石湾镇街道退役军人服务站工作人员精心安排，提前告知退役老兵采集信息所需证件材料，开通绿色通道，携带便携设备。工作人员伍铟妍和梁嘉盛身穿防护服上门到敬老机构为退役老兵现场拍照，采集身份证、户口簿等信息，收集相关材料，解决老兵难题。虽然疫情严峻，但是得到佛山市社会福利院支持，工作人员排除了疫情干扰，军地合力将这项工作顺利完成，积极为退役军人提供优质便民贴心服务，让老兵充分享受到党和政府的关爱与温暖。

(工作人员伍铟妍到社会福利院“上门认证”亲情化服务)

(工作人员伍铟妍到社会福利院“上门认证”亲情化服务)

(工作人员梁嘉盛为退役老兵现场拍照、录入信息)

同时，春节来临之际，石湾镇街道退役军人服务站以此次上门身份认证活动为契机，把党的春节关怀慰问送到每一名高龄退役军人心中，深化感党恩、听党话、跟党走的革命情怀。石湾镇街道退役军人服务站工作人员伍铟妍和梁嘉盛送上春节慰问品后，细心地询问老人的身体状况，了解其近期生活近况和特殊困难，叮嘱“老人家要注意身体，最近天气寒冷要适当增加衣物。同时欢迎老人家遇到什么困难和问题都可以致电石湾镇退役军人服务站进行咨询和寻求帮助，为退役老兵送关怀送温暖使我们义不容辞的责任。”

(工作人员梁嘉盛为退役老兵送上春节慰问品)

通过“零距离”上门认证人性化服务的方式，退役老兵足不出户完成相关信息认证，石湾镇街道退役军人服务站为退役老兵服务到最后一公里，增加优抚对象对年度确认工作的认同感。石湾镇街道退役军人服务站全体工作人员从退役老兵所需所盼出发，坚持传统服务与人性化服务“两条腿 ”走路，有针对性地进行个案帮扶，有力推动服务体系从“有”到“优”转变。

(退役老兵身份认证确认顺利完成)

下一步，石湾镇街道退役军人服务站结合“我为群众办实事”精神，以打造“全链条服务”品牌、开展多元化、精细化服务保障行动为目标，致力于打造好党委政府认可、退役军人信赖、服务功能清晰、服务质量高效、服务特色鲜明的石湾镇“退役军人之家”，未来更好地服务全街道退伍军人，落实好国家相关拥军优抚政策，努力为退役军人事务工作高质量发展贡献力量。

供稿单位：石湾镇街道退役军人服务站

通讯员：曾祥锐