2020年12月29日，石龙镇政务服务新大厅启用。一年来，新大厅共接待办事群众173464人次，积极推进实现“进一门、集中办、高效批”，深化“放管服”改革，全力提升政务服务效能，为打造一流营商服务环境，建设“精致石龙 魅力名镇”提供了重要政务服务保障。

为市民提供“全域式”政务服务

为了让群众办事更快捷更省心，石龙镇政务服务中心推行政务服务集成化，实现随时随地办，通过为市民提供多渠道的办事方式，破解以往市民办事跑多次、跑多门等难题，为市民提供了随时随地能办事的“全域式”政务服务，受群众一致好评。

新办事大厅集中进驻了政务服务部门23个，市政公用服务单位4个，设置75个办事窗口，实现全镇1155多个政务服务事项和公用服务事项“一门式集中”， 实行政务服务“一门办理”，大大方便了群众办事的效率。

该中心推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的高效运行模式，把18个部门929个事项纳入综合窗口受理，“一窗受理”率达到86%，办理时间压缩到20分钟以内。同时，实现公安、税务事项100%内部一窗受理，跨部门综合受理的事项比例达100%。从2020月12月29日至2021年12月28日，综窗业务办理量25756宗。

在全镇10个村（社区）党群服务中心布设“莞家政务”自助终端，实现镇村两级自助服务终端全覆盖，村（居）民办证办事足不出村。同时，推进10 个村（社区）党群服务中心上线一体化平台，实行政务服务“一村受理”，打通便民服务的“最后一公里”。

此外，中心还实行政务服务“自助办理”，设24小时自助服务区，配备“莞家政务”、公安、税务等自助服务终端，实现各部门自助终端设备的集约化利用和24小时不间断服务。从2020年12月29日至2021年12月28日，“莞家政务”自助终端办理量共有15805宗。

推行政务服务精细化

石龙镇政务服务中心推行政务服务精细化，实现明明白白办，让群众体验更清晰更顺心。通过精细化创新服务方式，为市民提供了从办前咨询、办理过程、办后评议的全流程精准服务。

设立大厅导办员、税务导办员，咨询专窗，聚焦不懂办、没办成、不满意和有困难等人群，常态化开展专业的咨询、引导、帮办、代办服务等精准服务。同时，着力解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点问题，推行周六延时办理服务，方便群众办事，累计延时办理2972余人次。

“我们实行党员带头示范办，通过办事亮流程、党员亮身份、服务亮承诺等方式，引导窗口工作人员增强服务服务质量。”石龙镇政务服务中心相关负责人表示，创新开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动，评选每季度“文明服务之星”，深入推进“学雷锋志愿服务岗”，在政务服务中心设置2个“党员示范岗”。

该中心还实行绿色通道特事办，为年满65周岁的老年人，退役军人、军人军属、军烈属，残疾人，孕妇，东莞荣誉市民，“信增卡”持有人6类人群开通绿色通道，简化手续，从快办理。同时，让老年人享受免预约服务，今年平均每月提供绿色通道现场号约220个。

石龙镇政务服务中心还实行志愿服务暖心办，积极打造志愿者优质服务品牌，以“专职人员为主，志愿者为辅”的模式支持每个工作日群众服务，主动靠前帮扶特殊群体，做好群众的“小帮手”。2021年1月至12月，石龙镇政务服务中心志愿者服务队共招募志愿者1493人次，服务群众185617人次。

让群众感受更温暖更贴心

为了让群众办事更舒心，石龙镇政务服务中心积极推行政务服务人性化，将政务服务中心打造为温馨的市民之家，全力优化政务服务环境，实现舒舒服服办，让群众感受更温暖更贴心。

一方面，推行便民的暖心设施，如建设母婴室，提供母婴用品；设立暖心便民服务柜，医疗急救箱、血压计雨伞、残疾人轮椅等，解决群众不时之需。同时，设置休闲阅读区、建有应急医疗室，配置AED（自动体外除颤仪），打造服务型暖心政府。

为了解决了停车难的问题，缩短群众办事的时间，在政务服务中心正门增设公交站点，打通为民服务最后“100米”；在原有109个免费停车位基础上，增设无障碍爱心停车位，在政务中心周边路段增设31个优惠停车位，推出办事刷码即享1.5小时免费路边停车新举措。

该中心还与供电局沟通协调，免费引进12个电动汽车充电桩，争取压减充电价格，还利于民。同时，与中国移动沟通，准备引进电动自行车充电桩，解决群众充电难和充电不安全的问题。

【记者】丘想明