“你好，我是社工，有什么可以帮到你？”每天早上8点起，大众社工线上支援团队的微信总会不定时响起，而求助者的来意也是各不相同。其中，封控政策、亲子关系和情感问题成为咨询率最高的几个问题。

近日，因疫情防控需求，东城、南城、麻涌多个区域都被划分为封闭（封控）管理区，居民们的日常生活节奏暂时被打乱，全力配合防疫工作，实行居家隔离。根据武汉、广州等地的经验，处于居家隔离状态中的居民可能会出现焦虑情绪，或因与家人长时间的相处而产生矛盾。

为了更好地支持疫情防控工作，缓解居民在封闭、封控期间的心理压力，东莞市大众社会工作服务中心在机构党总支的带领下，于6月22日率先启动线上咨询服务，利用微信为居民提供无偿的咨询服务，在线为居民排忧解难，织起心灵“防疫网”。

“我一直跟我儿女关系处不好”，6月23日一早，值班社工叶芷甄就收到一位母亲的求助。原来，不懂得如何引导的母亲遇上正在青春期的孩子，关系一直有些别扭。最近女儿因疫情呆在家里，母亲因为日常小事忍不住对女儿发脾气。咨询过程中，这位母亲因为自己的情绪失控而懊恼，也希望寻找到解决的办法。

在仔细了解求助信息后，有着丰富的青少年服务经验的叶芷甄引导这位母亲回顾了以往与女儿相处的模式和矛盾事件的处理方法。叶芷甄认为，尽管一些咨询是由疫情中居家的日常小事而引发，但这些事件背后反映出的是家庭原本就存在的隐藏需求。在过去几天的咨询中，有几个家庭都表示没有通过专业途径去寻求帮助。而这一次，通过线上咨询的方式，求助者得以第一次倾诉自己内心的情绪，专业的支持也一定程度上缓解了他们的心理压力。

线上咨询不能面对面，是否会缺失温度，影响咨询效果？经过这段时间的服务，社工在咨询中付出的耐心和关心，都能明显收到咨询对象的反馈。对于不善言辞的咨询对象，文字的形式能够帮助他们更好地表达自己的感受，便于社工整合和澄清他们的需求。在咨询过程中，配合适当的表情更能让服务对象感受到咨询中的温暖，保密轻松的氛围也让他们更有安全感。

大众社工党总支书记、总干事陈锦坤介绍，召集线上团队的通知发出后，社工们报名非常踊跃。为了保障咨询效果，共有18位持有中级社工师证书、心理咨询师证或在婚姻家庭领域有着丰富经验的社工入选最终的支持团队，成员平均从业8年以上其中，有一半以上都是党员社工。“此次疫情响应中，党员社工始终冲锋在前，发挥了很好的榜样带头作用”。此外，陈锦坤表示，尽管新闻媒体已经做了非常充分的宣传，但仍有部分市民对疫苗接种、封控政策、临时救助措施等不了解、不熟悉，社工开展线上咨询，除了解决居民的心理压力和家庭矛盾，也在政策宣传方面起到了补位作用。

目前，仍有部分居民处在封闭、封控区域，大众社工线上咨询热线仍在持续提供服务。如有需求，可在每天早8时至20时添加社工微信进行咨询。

【记者】薛屏