广州市公安局白云区分局竹料派出所将党史学习教育同实际工作有机结合，开展“学党史办实事，热线服务解民忧”主题实践教育活动，依托12345市民服务热线平台，聆听市民反映的突出问题，快速响应市民求助，高效服务为民办事。

近日，市民周女士通过12345热线反映：因其家庭需要，需要为其父母办理分户手续，但在办理分户过程中，发现其门牌地址被邻居占用，希望相关部门能帮助解决门牌被占用问题。

得知该情况后，竹料派出所户籍民警和12345热线工单工作人员秉持“热心为民、真诚服务”的工作态度，积极与上级户政部门沟通协调，顺利解决了周女士门牌被占用的问题，为其父母办理了分户手续。周女士多次联系工作人员，坚持要答谢工作人员为其解决难题，并来到派出所赠上了一面印有“热心为民办实事 忠于职守助人乐”的锦旗，赞扬民警、工作人员真诚为民办实事、廉洁自律的工作态度。