姓名：麦小红

年龄：49岁

职业：勒流街道新城社区专职人民调解员

荣誉：2019年曾入选为佛山市优秀人民调解员候选人员

勒流街道新城社区专职人民调解员麦小红正在调解

勒流街道新诚社区专职人民调解员麦小红，始终奔走在社区一线，为纷争群众“解心结”，帮困惑群众“点心灯”。一旦谈起工作，麦小红就变得侃侃而谈，充满激情，让人一点都看不出她到了即将退休的年纪。

有纠纷就找麦小红，这名“和事佬”不简单

麦小红参加人民调解工作二十多年。她深入研究基层农村矛盾纠纷的特点，刻苦学习人民调解相关法律法规政策，勤思考，常请教，不断总结经验，提高调解业务能力。

在麦小红看来，人民调解员就是要当好一名“和事佬”，为矛盾双方寻求化解问题的好方法，将矛盾化解于萌芽状态。做好一名让百姓信任的“和事佬”并不简单，最重要是保持中立，做到不偏不倚，最终寻求到双方都能接受的调解方案。

然而工作中，人民调解员总是吃闭门羹，遭人埋怨或者被人破口大骂。“这些情况我已经习以为常了。”面对这些情况，麦小红有着自己的绝招，“碰到调解双方情绪激动时，最重要是尽快让双方情绪稳定。”

麦小红还记得村里一对年轻夫妻离婚后，孩子由母亲抚养，但孩子父亲却一直不愿意支付抚养费。“第一次上门调解时，孩子奶奶情绪非常激动，把我们阻隔在门外，甚至隔门破口大骂。”麦小红苦笑道。面对如此境遇，麦小红并没有放弃，多次通过电话或者上门沟通。

麦小红一方面跟孩子父亲详述有关法律条文，言明支付抚养费重要性，另一方面详细沟通个中情况，了解父亲不愿意支付抚养费的原因。在得知母亲不让孩子父亲探视时，麦小红又跟孩子母亲沟通。最终双方各让一步，孩子母亲允许孩子父亲探视，孩子父亲按约定支付抚养费。

麦小红所在的新城社区流动人口以及弱势群众都比较多。小区下水道堵塞、路面损坏等……麦小红每天都能接到不少需调解和处理的事项。虽然很多事情都很平常，但是如果不及时处理或处理不当，都可能变成上访事件。作为人民调解员，她时时刻刻想着辖区的大小事宜。因此，村民发生疑难纠纷时，总喜欢找麦小红。

将心比心，人民调解员要有一颗爱心

长达二十多年的调解经验告诉麦小红，作为一名人民调解员应该要始终保持一颗爱心和悲悯之心，要站在对方的角度想问题，尽可能帮助村民解决问题。

麦小红还记得七八年前，新城社区门口来了一个新顺德人。“暑假期间，家里孩子溺水意外死亡。家长通过学校给孩子买了意外险，但是却不知道如何办理，有些手足无措。”谈及该事件，麦小红印象十分深刻。

“这个事情其实并不在我们的管理范畴。”麦小红说道。但是当看到这名父亲茫然无措、满脸悲伤，麦小红一刻都没有犹豫，决定帮助这个可怜的爸爸。那段时间，麦小红帮助这个新顺德人联系保险公司，准备保险相关作证。最后，麦小红帮他申请到相应的保险理赔。

在日常人民调解工作中，麦小红始终保持着一颗爱心、耐心去积极为群众化解问题。去年辖区内一名18岁的年轻人在拆除墙壁时被意外倒塌的墙壁压死。这件事虽然过去近一年，但是回想当时的情况，麦小红还是红了眼眶，“如花一样的年纪，竟然就这样离开了这个世界。”

由于这宗事故涉及承包公司、发包公司、厂方等，麦小红通过各种渠道拿到相关单位联系方式，反复对接方沟通。对于想推诿的企业，她晓之以理，依法言明责任；对于受害人家属，她动之以情，希望争得最大谅解。经过数轮调解，双方达成了赔偿协议。“调解的当天，忙到中午都没时间吃饭。但是看到受害者家属争取到应有的赔偿，我感到很安慰。”麦小红说道。

来源：顺德城市网、顺德Plus

综合整理：匠心勒流微信编辑小组、念响新媒体

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