近日，曲江区人社局接到举报电话称，曲江区某建筑项目拖欠39名工人62万元，工人几经讨要未果，故而向人社部门寻求帮助。区人社局立即核查案情，依法向总承包单位下达《劳动保障监察限期改正指令书》并责令其限期改正。最终，被拖欠的工人工资及时足额发放到工人手里。此次讨薪案件只是曲江人社部门处理劳资纠纷的一个缩影。据了解，近年来曲江区人社局对劳资纠纷的投诉举报实行畅通举报投诉渠道、快速调处欠薪投诉、实时跟踪办理进度“三步走”战略，2021年以来，区人社局受理工人工资举报投诉案件234件，处理答复12345热线73件，为劳动者追回劳动报酬1000多万元。

畅通举报投诉渠道。主动公布举报投诉电话、地址，通过政府门户网站、政府微信公众号以及12333网址向社会公开劳动监察举报投诉电话，鼓励劳动者和企业通过电话方式进行投诉举报和政策咨询，方便快捷节省时间。

快速调处欠薪投诉。将来访人员反映的问题及时分类处理，对简单诉求反映，当场通过电话调解解决。对复杂疑难案件，结合根治欠薪工作专班常态化机制，推送相关行业主管部门和单位解决处理，并主动电话回访告知办案进程，让来访人员感受到劳动保障监察服务的“温度”。

实时跟踪办理进度。注重收集电话以及现场的投诉举报，做好台账登记，完善“一事一案”制度，坚决做到不解决不销案。对台账进行分析研判，将投诉举报比较多的企业整理出名单，利用日常巡查以及专项检查的契机重点检查这部分企业的工资发放情况。

接下来，曲江区人社局将持续做好劳动保障监察工作，切实保障劳动者和企业合法权益

【全媒体记者】潘俊宇

【通讯员】任程亮 蓝子君 刘红君 李金祺