诚信是企业经营的根，坚守诚信是商家立身之本。

今天是一年一度的3.15国际消费者权益保护日，为大力倡导诚信经营理念和更好营造“诚信经营、放心消费”的良好消费环境，南庄镇各行各业的商家代表，组织开展了一场“安全消费，诚信经营，我为南庄代言”的集体展示活动。

这次活动，将向广大消费者展现商家们的诚信经营理念和以消费者为中心的品质售后服务模式，带动更多的商家一起为“用良心做产品，用诚信做服务”而努力，为奔走在“智造高地”路上的南庄打造优质营商环境提供助力。

新明珠陶瓷：怎样炼成行业领先的售后服务

成立已28年的新明珠陶瓷，始终恪守“三分管理，七分服务”的理念，为消费者提供专业和标准化的服务。2004年，新明珠售后服务部正式成立后，就把“让消费者满意”作为一把尺。

在刘映红看来，做好售后服务关键在于三个方面：首先是服务体系的完善，搭建了一个覆盖集团销售、生产、仓储、物流等共同参与的协调机制，以全流程影像记录，确保每个环节都可追溯、追责。其次是要具备过硬的专业素质，必须在保障消费者合法权益的同时，也要保障企业自身的权益。最后一点则是心态，要掌握如何平复消费者的情绪进行理性而有效的沟通。

沃达百货：严把商品质量关，践行“真诚服务”

位于南庄镇吉利商圈的沃达百货商场，一直奉行“诚信为本，以客为尊”的经营理念，通过严把商场所有商家的商品质量关，擦亮“真诚服务，追求完美”的企业文化。

斯小兵介绍，商场运营部每天都会对场内商家的进货渠道、产品厂家的检测报告、卫生许可证等进行检查和备案，形成台账加以规范管理，通过源头把关产品质量，让消费者能安全消费。

广汽丰田金利丰南庄店：消费者购车需要注意什么？

针对提消费者购车时应该需要注意什么，王雅玲结合自己的从业经验给出了三点建议：一是先要了解意向车的口碑，货比三家，到正规的4S店里购买新车，除了质量会有保障，后续的保养、维修等都可享受一条龙服务。二是了解车辆的配置，建议以够用为标准。三是注意查看车辆的生产日期，生产日期一般会在发动机舱，车内内侧，挡风玻璃下侧，如果车辆库存时间较长就容易出现胶条老化，电池电料不足，寿命降低的情况。

陶瓷总部基地：搭建消费者同商家衔接的专业服务平台

作为汇聚众多陶瓷品牌总部、营销中心等功能的中国陶瓷总部基地，锐意打造了“线下一站式，线上一键式”的选材中心，实现买家与商户之间的对接，成为衔接消费者与进驻企业的专业服务平台。

陈丽蓉介绍，通过这种线下线上选材新渠道，以大体量，多种类的陶瓷产品展示，可让买家快速了解陶瓷行业的特色新品，为设计师提供快捷便利的选材平台，为企业提供更好的展示平台。增强消费者对总部基地品牌的信心。

吉利购物广场：商场先行赔付让消费者放心

自开业以来，吉利购物广场便设置专岗专人去处理消费者的诉求，有消费者来商场投诉，会首先约谈商家，按要求去处理，达到100%的投诉处理率，对于消费者是否满意，也会安排专人回访。

杜文海介绍，遇到有消费退货退款的需求，有的商家申请退款流程长，商场会先行赔付，消除消费者的顾虑，放心消费。我们还开展年度星级商家、月度销售标兵等评优评先活动，其中一个重要的指标就是要诚信经营零投诉。

紫南商贸城：创新实施商品质量突发事故应急预案

于2009年建成开业的紫南商贸城，秉承“以消费者为中心，以商户为纽带”，用“坚持诚信为本，让物业升值，让商家满意，让消费者实惠”的经营理念，着力营造诚信经营、安全消费的市场环境。

邱永盛介绍，针对商品质量安全问题，商贸城制定了《商品质量突发事故应急预案》，第一时间公布商品质量信息、事故通报，并及时清退不合格商品，登记在不合格商品退市台账上，力求让消费者买得放心、用得舒心。并建立完善的投诉处理制度和接待流程，保证所有投诉在24小时内得到回复处理。

福湖市场：用高端服务匹配高端市场

位于绿岛湖片区的福湖市场，从进驻之初就确立“高端服务匹配高端市场”的定位。“绿岛湖聚集的大多是高新人才，他们对产品质量、服务质量的要求也会更高一些！”范嘉俊道出了市场定位的缘起。

所以，市场对进驻商户的资产审核也会相对严格，产品检测常态化，以确保品质，同时，市场倡导商户要坚持诚信经营，2年来，福湖市场从未出现过消费者投诉维权的案例。

易运酒店：成立客服投诉服务小组化解矛盾

作为南庄本土的一家综合性商务酒店，易运酒店自开业以来就秉承“宾客至上，价廉物美”的经营理念，为消费者提供极致的服务体验。

为确保服务质量，李树娟介绍，酒店会对员工进行系统的培训。同时，酒店非常重视客人的投诉和意见，并专门成立以总经理为组长的客服投诉服务小组，处理投诉的第一原则是真诚道歉，倾听意见，把握顾客的需求，尽力给出合理解决。

禅城陶协：展现“佛山市放心消费示范单位”应有担当

佛山市禅城区唯一专门服务于陶瓷行业的具有社团法人资格的5A级行业协会组织，禅城区陶瓷行业协会成立5年来重点以全面协助陶瓷企业发展为根本，在行业党建、行业“放心消费”及消费维权、诚信经营等方面，多形式地为会员企业、企业家服务，并成为“佛山市放心消费示范单位”。

来源 | 区市场监督管理局南庄市场监督管理所

编辑 | 醉美南庄编辑部 黎文静