每天上午9时，在东莞市公安局企石分局指挥中心110值班室，潘丽英开始盯着监控屏幕，企石的每一处地方她都再熟悉不过，1月8日，这是她与监控屏幕“相处”的又一天。

潘丽英是企石公安分局110指挥中心的接警员，她沉稳、干练、处变不惊的声音，堪称企石的“好声音”。她的声音让人感动暖心，让遇到恐惧和处于不安的百姓得到慰籍。

在每天的工作，她发现监控中一旦出现异常情况，她就会第一时间进行核实和处置。从上岗至今，她心中的那根弦，始终没有放松过。17年来，她处置过的报警电话达到数万条，用自己的青春岁月执着地架起了警民“连心桥”。

潘丽英说：“老百姓的事情就是大事情，如果不能在第一时间处理，往往会错过最佳时机。”

潘丽英说：“记得有一位父亲报警称女儿失踪了，他失踪的女儿20岁左右，穿黄色衣服，自称前去见朋友，然后失联，电话关机。警情过后两天，正好我值班。当天，我接到另一名群众报警称在一岀租屋内发现一具尸体，当时说死者是一名年轻女子，联想到前些天接到的失踪报案，立刻问了女子的衣着情况，果然与前些天失踪的女子衣着相符。当时我马上将失踪的女子及报警人信息汇报刑侦大队领导、值班民警等，联系家属到现场......”

两宗警情存在联系，潘丽英的正确判断使案件进入快车道，节省了大量警力。

潘丽英说，这样的电话一年中能接到很多，是否有价值很多时候得靠接警员自己判断，但稍有疏忽就会造成严重后果。

在常人的理解中，“110”接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接到电话仅仅是开端。潘丽英有不一样的看法，她认为：一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。

潘丽英已在岗位上磨砺了近17年，“报名时，我真的不知道那究竟要干些啥。”潘丽英说：“每天都在110接警办公室，守着电话，横在我面前的还有些难题，就是地理位置的不熟悉，其次是不同报警人的不同乡音，而这恰恰是接警员必备的两项基础技能。”

为了快速掌握这两项技能，潘丽英调动一切可用的学习资源。每天背诵企石镇的道路名称以及道路方位，大到镇区干道、工厂位置，小到村里的小巷子和家庭住址。现在，只要提起潘丽英，没有人不称赞她为“企石活地图”。

“有些人，这辈子可能就拨一通110，而我要对每一通报警电话负责。”这个信念支撑着潘丽英在平凡的岗位上守护企石人民。至今，她仍保持着企石公安分局110指挥中心两项纪录：成功处置数万条报警电话、17年零投诉。

【记者】何建文