在城市中我们偶尔会遇到一些生活无着、流落街头的人们，他们或许有着各自不为人知的生活难处、经历过常人难以想象的生活遭遇。为了帮助他们，无论是寒冬还是酷暑，大街还是小巷，我们都能看到救助工作者忙碌的身影。一直以来，从化区认真贯彻落实中央、省、市关于加强和改进救助管理工作的部署要求，持续深入地抓好救助管理机构的排查整改，推进救助管理长效机制建设和救助机构规范化建设，强化滞留受助人员寻亲返乡和街面流浪乞讨人员主动关爱服务，遏增量，减存量，实现了救助量和滞留量双下降，全区救助管理工作呈现出日益向好的势头。

积极开展救助工作，助力流浪人员成功归家

“妈，我是你女儿呀，这是你儿子。”2019年8月一天，在阳春市救助站发生了感人的一幕，一对姐弟终找回失散十年的母亲。严姑娘和弟弟与母亲失散十年后首次见面，那种失而复得的感觉马上涌上了心头，三人顿时相拥而泣。“我日思夜念、苦苦寻找的妈妈终于回到我们身边了！谢谢从化区救助管理站的工作人员及艾华社工帮助我圆了十年的寻亲梦想。”严姑娘哽咽着说。

这位姑娘叫严小清（化名），家住广东省阳春县。十年来，她一直在寻找走失多年的母亲。这位中年妇女叫罗娇（化名），今年55岁，早年父亲带着一家5口到佛山顺德打工。期间因母亲在精神上受到某些刺激后精神失常，家里一直都有带母亲去医院看病。但病情时好时坏，一直没有痊愈。随后就举家搬回了老家阳春居住，以便照顾母亲。2009年夏天，母亲在独自回娘家的途中意外走失。在这期间，家人发动过亲朋戚友四处寻找，在微信、寻亲网上发布过寻亲信息，在报纸上刊登过寻人启事，但都杳无音讯。

据介绍，2013年1月22日，太平镇神岗村的村民发现身着破衣、脚穿破鞋、蓬头垢面、神情激动的中年女子罗娇，便拨打110报警，由警察移交给区救助管理站。区救助管理站按照救助流程，将罗娇送往民政部门指定医院进行治疗。

罗姨在医院治疗期间，艾华社工立即着手展开寻亲工作，激发案主渴望回家的念头。社工努力想办法让罗姨说出自己的名字和地址，一个叫严小清的名字出现在罗姨口中，并向社工说明严小清是其哥哥养父的女儿，家住阳春县。随后社工马上把收集到的信息发到了阳江市救助站进行核实，5天后，阳江救助站核实严小清是罗姨的女儿。

因为罗姨的户籍已被当地公安取消，因此无法通过公安系统的人像识别进行比对，给寻亲工作带来极大的难度。但经过8个月的苦苦寻找，他们终于找到了罗姨的儿子和女儿的联系方式，并证实了罗姨就是其失散十年的母亲。

8月5日，区救助管理站工作人员护送罗姨回家，经过3个小时的车程，终于到达了阳春市救助管理站。罗姨的女儿和女婿已在阳春市救助管理站等候多时，并顺利地将走失的罗姨接回，于是出现了开头感人的一幕。

这样的回家故事不是个例。2019年3月，区救助管理站工作人员从广州、韶关、湖南、南昌再到上饶，跨越了3个省，搭乘了5个多小时的动车，把与家人失散16年的胡女士护送到江西省上饶市火车站。看到妹妹，早已等候的胡女士哥哥马上冲上前去拥抱；2019年9月，市民黄女士去与家人一起到广州市白云精康医院，看到了游离失散近20年的弟弟，满怀感激地对区救助管理站工作人员说，“我们都以为他已经离世了，谢谢你们，谢谢你们对他的帮助与照顾！”；2019年10月，离家流浪近30年的李先生在区救助管理站工作人员的陪同下一起前往云南省昆明市。在该市救助管理站中，区救助管理站工作人员办理了相关的交接手续，并希望昆明市救助站督促跟进李先生回家后的安置工作……

2019年以来，区救助管理站已成功帮助79名滞留流浪乞讨人员找到亲属并协助返乡。

救助防控两手抓，让流浪乞讨人员得到有效救助

目前，从化区已进入汛期，暴雨天气多发，尤其当前正处于新冠肺炎疫情防控期间，街面流浪乞讨人员自身防护能力差，存在暴露感染和传染他人的风险，他们所面临的困难更为突出。

为确保流浪乞讨人员及时得到有效救助，由民政、公安、城管三个部门组成的区救助管理小分队每天开展街面流动救助服务，重点加强对商业区、公园、广场、医院、地铁口周边、交通路口等人流密集处巡查，并定期与镇街联勤队联合巡查，积极劝导、护送流浪乞讨人员入站救助，实行集中救助管理服务，做到发现一个，救助一个。

救助管理小分队每次出发前，在落实好自身防护措施的同时，还带上了口罩、体温测量仪、消毒水、手套等防护物资。发现流浪乞讨人员，立即向其派发口罩，检视身体健康状况、测量体温、开展身份甄别、询问活动轨迹等工作。对体温超过37.3º、有干咳乏力等症状按照区疫情防控有关要求和流程处理。同时，按一人一档的标准拍照建档造册。在巡查救助过程中，还主动向市民、沿路商家发放宣传资料，指引群众发现流浪乞讨人员第一时间向区救助管理小分队联系，协同做好流浪乞讨人员疫情防控工作。一旦收到市民反映或主动求助，立即前往现场跟进，确保全天候应急响应。

在救助管理工作中，区救助管理站遵循自愿、无偿、公开的原则，为入站受助的流浪乞讨人员提供符合标准的食物、住处、站内突发急病基本救治、通讯联系和返乡乘车凭证等救助服务。

为做好疫情防控，区救助管理站严格把好“四关”，强化救助管理机构防疫安全。把好“入口关”，对所有自行或护送到站求助人进行身体检视、测量体温，询问14天内活动轨迹，如发现求助人员身体和体温出现异常，按疫情防控指引处理。同时，救助管理站内实施封闭管理，对所有进入救助管理站的人员进行体温测量，并需佩戴口罩，体温异常者不得进入救助站内，从源头减少疫情风险；把好“吃住关”，严格落实流浪乞讨人员伙食标准和食品安全管理制度，确保从正规渠道采购相关食品，严防腐坏变质、来源不明的食品流入食堂，按照相关要求加工食品，做好食品72小时留样备查工作，确保收治进站的流浪乞讨人员基本生活。设置独立隔离室对新入站的受助人员按要求实行14天隔离观察，并完善居住设施设备，确保流浪乞讨人员居住安全；把好“巡查关”，增加对受助区的巡查服务频率，站医务人员对隔离观察的流浪乞讨人员早、中、晚各进行一次体温、血压测量等健康检查，并做好记录，落实落细日常诊疗措施；把好“卫生关”，加强对救助区特别是流浪乞讨人员的宿舍清洁卫生和消毒，每日进行不少于2次的消毒清洁，流浪乞讨人员离站后及时更换床铺并清理房间，保持流浪乞讨人员宿舍干燥通风、整洁干净。对流浪乞讨人员使用过的口罩、一次性餐具等按传染物品消毒处置。

加强救助机构开放日宣传，营造全民参与救助局面

6月19日是第八个全国救助机构“开放日”。因当前救助管理机构按高于社会层面落实疫情防控措施，今年不邀请社会公众到救助站进行参观交流，一方面组织工作人员和社工在街面派发宣传单张，另一方面通过在媒体播放宣传片的形式，以“防疫一线守初心，真诚服务担使命”为主题，宣传救助管理工作政策法规以及寻亲典型案例等，让群众进一步了解民政法律法规、救助政策、救助原则、救助途径等知识，了解我区救助管理站日常的救助程序和服务方式，号召各方力量参与到救助活动中来，共同帮助困难群众及时被求助，及时脱困，形成救助工作的合力，全社会参与的救助局面。

区救助管理站提醒广大市民群众，当您遇到困难，可通过以下方式找到救助站：

1、拨打110报警电话，寻求警方帮助；

2、拨打24小时救助电话：020-87910833；

3、拨打114查找救助电话；

4、寻求身边群众帮助引导至救助站。

同时，为进一步做好流浪乞讨人员救助工作，区救助管理站向社会发起《关于动员社会力量参与生活无着的流浪乞讨人员“爱心救助”倡议书》，动员社会力量及各界热心人士一起参与生活无着的流浪乞讨人员爱心救助服务工作。各位市民如在街上发现流浪乞讨人员时，请积极采取措施，告知、引导其到从化区救助管理站接受救助（地址：从化区城郊街高步村新庄社），可通过拨打110报警电话或区救助管理小分队热线电话020-87910833，也可通过扫码救助管理小分队专职社工工作微信进入“爱心救助专用工作群”提供流浪乞讨人员线索，该站将对提供属救助对象线索的热心市民发放志愿服务补贴。

来源：从化民政

编辑：谢艺诗

初审：陈治

审核：梁伟东