在控制新冠肺炎疫情传播的过程中

管理好密切接触者和

入境旅客这些高危人群

开展为期14天的医学观察

早期发现疑似病例

是至关重要的一个环节

在管理高危人群防扩散的背后战场上

有这样一群人

他们以酒店为家

用专业素养和细致服务

真心相待观察人员

隔离不隔爱

从日常体温健康监测

到突发医疗状况处置

从基础性疾病指导

到心理咨询疏导

从个人防护培训

到每日信息数据填报

他们默默坚守

让我们一起直击

黄埔这群“不回家”的人

雷厉风行“大管家”

3月17日下午5点接到上级指示，晚上8点进驻华夏酒店，当晚带着一名同事通宵收住76位从机场转运来的国内外客人，有着33年党龄的区疾控中心副主任彭明益就是这样雷厉风行。他负责15家隔离酒店90多人医疗团队的组建和进驻工作，每天执行上级指示和负责沟通处理各团队的特殊情况，工作没有节假日和上下班，以处理完事情为原则。最忙碌的时候他和同事并肩奋战5天4夜，每天只睡2小时左右，一刻也不敢松懈。

在医疗服务团队承受着巨大压力的同时，他积极引导大家规范化管理，不断改进和优化工作流程，指导各个团队将工作制度、应急预案、工作流程、物资管理和医疗防护等内容进行编写，在区卫生健康局的指导下印制成册，发放到各个隔离酒店医疗团队作为工作指引，大大提高工作效率，同时也得到广州市卫健委巡查组的充分肯定。

面对连续的高强度工作，他毫无怨言，始终充满活力，将正能量传递给大家。为了安抚一位受不了隔离、一定要自行离开的客人，他耐心劝说，成功说服客人留下；面对各种不便的外籍客人，他将工作餐送给客人吃；成功劝解各种复杂情况的客人，给客人以温暖，给同胞以信心。在责任面前，他牢记初心，勇挑重担，被驻点人员称为酒店的“大管家”。

▵彭明益接受工作安排

日夜守护“有担当”

4月10日晚上18时，夜幕已悄悄降临，万达维也纳酒店一群医护人员穿好防护服严阵以待。“机场转运的4辆大巴很快就到，一次接收72人，请大家打起精神，优先安排孕妇、老人和幼儿！”区疾控中心的许丹一边随时跟进转运组微信通知，一边安排人员分工，为不同旅客提供精准个性化服务。

在疾控中心工作了14年的许丹，疫情初期就主动请缨。自1月30日开始，她作为第一批人员进驻第1家集中医学观察场所——万达维也纳酒店，65个日日夜夜的驻守，热心真诚地服务775名医学观察人员。

第一天，作为接收密切接触者的观察场所，酒店所有服务人员全部撤退，仅剩下5名医护人员和13名安保人员。她除了负责划分隔离通道、联系人员转运、指导消毒公司消毒、医疗垃圾清运等，还充当服务员，更换床单被罩，清理房间卫生。2月15日凌晨30分，我区某出租屋确诊病例调查出密接人员24人，分3批接收完毕已是凌晨4点；3月17日23时，紧急成立华厦国际酒店观察场所，她被临时抽调负责接收工作，一直忙到凌晨五点，共接收旅客76人……一次次险情，一道道命令，她毫无怨言，坚守一名共产党员的初心。

▵许丹为解除观察人员讲解注意事项

白衣天使“暖人心”

2月4日，我区隔离观察场所急需医护人员，开发区医院体检科副主任李小燕主动请缨，毫不犹豫地说：“哪里需要我就去哪里。”

到了万达维也纳酒店，她发现整个酒店只有区疾控中心的三名工作人员和开发区医院的三名护士。当天16时接到紧急通知，将近80名邮轮密切接触者要送到酒店隔离。她马上进入备战状态，查看房间环境和所需物品是否齐全，入住通道电梯是否正常，医疗物资是否配齐……事无巨细，忙到深夜一点才能坐下来吃晚饭。“医生，我会不会感染上新冠肺炎了啊，我不舒服，睡不着觉，感觉还不如死了算了”，一位留观人员心情烦躁地打电话。密切接触者心理压力大，在身体不适时容易出现悲观抑郁情绪。这时，李小燕耐心地开导安抚她，核酸检测结果第一时间通知她。

在医学观察组，李小燕经验最丰富，带着4个刚毕业的90后护士，她像妈妈怜爱自己的孩子一样，不计个人得失，主动承担夜班工作，常常从深夜忙碌到凌晨四五点。万达维也纳酒店工作37天后，刚刚休整不到7天，她又被派到华厦国际酒店，担任驻点组长管理密接人群。每日两次面对面地测量体温，询问他们身体状况，评估他们心理健康。一旦遇到核酸检测阳性人员，留观人员绝望的情绪像火山爆发一样，她总是第一时间赶到现场，安抚他们的情绪，宣传新冠肺炎防控知识，直到他们心情平复顺利转移到定点医院治疗。工作虽然辛苦，但是一封封感谢信让她感到无比满足。

▵李小燕测量体温和收到的深情感谢信

无微不至“显细心”

4月1日，丽枫酒店成为我区集中医学观察场所之一，紧急抽调5人小组医疗团队进驻。永和街社区卫生服务中心医生黄惠梅担任医疗组长。凌晨1时，她仍在灯下筹备接收第一批旅客的安排。2日下午18时，3辆机场大巴陆续进入，清点人数，核对信息，发放入住须知，按照流程顺利办理完60位旅客入住。为了保证服务团队按照正确地顺序脱掉已经污染的防护服，她一边脱防护服，一边监督指导着酒店人员：“手消毒、脱第一层手套、手消毒、摘下面屏、手消毒…”，直到每个人都熟练地掌握了穿脱防护服的技能。酒店安保人员鲁大哥激动地说：“黄医生，我在你这里学到了很多的防疫知识，你很细心，总是不厌其烦地提醒我们，做好防护，好好洗手。”

16日早上6时，为了送走第一批解除隔离医学观察的14名省外旅客，她一早就守候在酒店大堂，为他们发放解除医学观察告知书，送上一声祝福。疫情面前，酒店不同团队遇到各种问题，第一个想到的，就是找他们心中的“黄医生”，她一直无微不至细心地为大家排忧解难。

▵黄惠梅细心准备接收入境旅客

不分昼夜“有恒心”

作为早期湖北返穗人员主要观察场所的诚悦酒店，自2月29日成立已经服务455人，其中包括广东省钟南山医学基金会援建湖北黄冈团队和广州华银检验中心援助湖北检测筛查团队成员。区疾控中心的钟秋颖担任医疗组长，全天24小时不分时段随时接收街道排查的湖北返穗人员。

在管理服务期间，有人总是不愿意接受集中隔离，寻找各种理由甚至抗拒。为了不漏一人地做好健康管理工作，她动之以情，晓之以理向观察人员讲解省市防控相关政策，真诚以待，让观察人员消除疑虑安心集中隔离。一天，观察对象张先生房间马桶堵塞，需要工作人员进入房间维修，但酒店工程人员心存顾虑不愿意进入房间。她耐心地对工程人员讲解防护知识，并陪伴着一起进入房间完成维修。

每天的工作她除了接收观察人员和安排房间，还要整理数据，统计报表，最忙碌的时候，她和同事每天只有3个小时睡眠时间。但是她一直持之以恒、任劳任怨地做好医护人员工作，想隔离人员所想，急隔离人员所急。

▵钟秋颖带领医疗组急救一名休克旅客

他们是我区15家隔离酒店

90名驻点医疗人员的缩影

在外防输入疫情控制的关键时刻

他们全天连轴转

为区分忧，为民服务

用日日夜夜的坚守

铸就防疫铜墙铁壁

让我们一起对他们

说声谢谢！

素材来源丨健康黄埔

编辑丨一金