当前，佛山市、区、镇三级政府陆续启动消费券发放行动，“促消费”成为当前社会复苏的关键词之一。

距离佛山祖庙一步之遥的岭南天地是佛山地标之一，保留了众多岭南传统建筑，兼具餐饮，娱乐，旅游，住宅等多种功能，是备受佛山人及外地游客青睐的“打卡”点。虽然疫情的影响仍未过去，但随着复工复产的推进，岭南天地的人流逐渐增多，成为最早释放出重回“暖春”信号的商圈之一。

疫情期间岭南天地是如何做好防疫工作？整体消费回暖情况如何？28日，南方+对话岭南天地项目商业管理总监雷艳卿，就“提振消费”展开探讨。

雷艳卿表示，此次疫情对实体商业确实造成极大的影响，原是全年重要销售旺季节点的春节，在疫情的影响下，客流及销售同比下跌超过80%。不过，自佛山市全面复工复产以来，客流逐渐回升，截至4月恢复到疫情前的70%-75%，商户复工率达到95%以上。

为了助力商圈内商户的的快速恢复，岭南天地亦推出了一系列的扶持措施，包括租金的减免、促销、资源补贴等，通过多种途径帮助不同类别商户提高经营业绩。

今年，岭南天地第三期将开业，将引进一批知名的国际品牌旗舰店，如Adidas vans、华为、美丽田园等；以及大量的广东本土传统美食，如羊亭记等。届时，岭南天地亦将迸发出新的活力。“我们希望把岭南天地和岭南站打造成佛山的城市名片。”雷艳卿说。

以下为南方+与雷艳卿的现场采访实录

1.一手抓防疫，一手抓发展。安全是当下关心的话题，岭南天地如何抓好防控确保安全的？

雷艳卿：第一，岭南天地投入了超过50万用于购买包括红外体温安检门、红外测温仪等防疫设施设备及各类消毒用品。

第二，每天保持全方位的清洁，物业管理清洁已配备充足人手，每两小时对所有公共区域进行一次全面的消毒工作，并做到专人负责跟进和建档记录。加强室内通风，预防病毒传播。

第三，岭南天地、岭南站保持新风、排风系统常开，加强新风系统过滤网清洗消毒，预防病毒传染，每天对过濾网消毒清洁并增加了空气检测频次，保证场内空气持续流通及空气质量。

第四。也是特别值得一提的，岭南天地每一个独栋建筑均是使用独立的冷端FCU+新风空调系统，该系统是一种全新风、无回风的系统，街区内每栋建筑的送风均通过渗透和排风排出，在防止病毒、细菌扩散方面具有其他排风系统无法比拟的优越性。

2.岭南天地采取了哪些措施，为什么能够让客流量快速回升？

雷艳卿：受疫情影响，部分商户陷入现金流困境，作为业主方，我们第一时间制定各类租户租金及其他费用减免措施；在疫情期间，我们鼓励商户在保证安全的前提下推出餐饮外卖，并组织零售品牌开展了线上选购服务、快递到家的服务，缓解线下经营压力；进入全面复工复产阶段，我们持续策划及推出不同的营销举措，全力帮扶餐饮及零售商户尽快走出疫情的阴霾。

3.新冠肺炎疫情在短时期内对经济造成了阶段性的影响，尤其是对消费市场。您对今年的行业和市场的总体趋势有什么看法？

雷艳卿：新冠肺炎疫情给2020年的开局带来了沉重的阴霾，也给实体商业项目带来了前所未有的挑战。我们预期疫情过后，户外出行、周边游需求也会迎来新的春天；消费者对于线下购物环境和体验将提出更高的要求，绿色、环保、健康、运动等领域将成为热门话题。 

岭南天地项目商业管理总监雷艳卿（左）。陈禧彤摄

4.对于商业行业的“自救”，您有什么建议可以分享吗?

雷艳卿：疫情之下，不同的商铺表现很不一样。我们有很多商户很积极的去调整自己的经营的方式，包括菜单的更换，还有定价都做了很灵活的处理，取得了很好的效果。

除此之外，我觉得可能疫情导致的对商业的最大一个变化，是线下和线上的融合。无论是商场还是我们的商户，都非常重视建设自己的会员体系，然后包括线上商城，还有线上会员的私域流量营销。

像岭南天地，现在有35.5万会员，是我们非常非常忠实的顾客和消费者，所以在我们做好复苏的活动当中，我们也是着重的关爱我们的会员，特别给会员做了每个月的会员日，给会员一个很好的平台，让他们跟我们产生更多的消费粘性。

我们的商户也是这样，很多商户的会员体系建设的很好，然后他可以用私域流量去做直播，做得非常棒，然后可能就没有库存的压力。特别是一些零售业，我看到他们的直播，都改变了原来传统的零售方式。

所以佛山岭南天地也很积极的，开通了自己的直播平台，也在计划推出我们的线上商城，然后把我们的会员体系线下的消费和线上的消费做更好的融合，把整个环节打通。

我觉得，这个疫情期间就短期来说，对我们实体的商场肯定是对销售额或者是人流是有影响的，但是从长远来看，这也是我们线上或者线下融合的这么一个很好的契机。

5.疫情对企业的转型升级与突围也是一种倒逼。我们现在常讲“转危为机”。对于岭南天地来说，还有哪些新机遇？如何准确抓住它？

雷艳卿：这也是我们团队一直在思考和去解决的问题。其实我们也收到了广大的客户，有兴趣合作的意向。我举个例子，目前全球都受到了新冠肺炎的影响，在这个背景下，反而有很多国际性的品牌在欧洲、北美的生意受到重创后，都看到了中国市场。

中国是一个消费力强且人口最多的市场，而且年轻人的消费力很强，所以我看到有大量的国际的品牌，包括一些轻奢的品牌、化妆品的品牌，他们非常有兴趣能够从原来的布局一线和省会城市这样的战略，进一步渗透到像佛山这样经济实力非常雄厚，活力很高，人民的消费力很强的城市来开店。

所以对于佛山岭南天地来讲，过几个月，岭南天地的三期也会开业，会有很多首进佛山的品牌，也会有很多佛山的旗舰店，包括华为的旗舰店，Adidas vans的城市旗舰店等等。

我觉得他们会选择到佛山岭南天地来开旗舰店和体验店这样的一个商业形式，本身也是一个行业在发生变化和发展的新趋势。

另外，岭南天地跟传统的盒子型的商业不同的地方在于，我们提供传统的消费和购物体验之外，我们会给大家一些情感的，文化的，一些有价值的认同和共鸣。所以，对于岭南天地来讲，我们看到它的这个特色能够带来一些与众不同的商机。

我们希望把岭南天地和岭南站打造成佛山的城市名片，那它就必须要有最好的品牌城市级别的旗舰店，同时要有代表我们广东传统的美食、特色，还有我们佛山的本土力量，这些都是我们看到的非常大的机会。

【撰文】陈禧彤 熊琳 黄伟胜

【视频剪辑】朱苏娇 杨晖桃