“213号房的客人，您的菜在第二层桌台，请取餐！您可以开动了，更多美食马上送到！”客人只要在送餐机器人屏幕上点击“完成”，就完成了一项送餐服务。近期，这个“免接触”服务场景出现在越秀区的部分疫情隔离酒店，一群“特殊的客人”在酒店不出房门半步，在疫情隔离期里，他们的起居饮食都是靠驻点酒店的疾控+医护人员，还有灵活智能AI机器服务员来完成。

这是由广州联通联合合作伙伴开发部署的5G+AI服务机器人。每到早、中、晚送餐时间，就会先由穿戴防护服、佩戴口罩的工作人员负责将餐食依次放置在机器人的托盘上，并在其UI触摸屏上选择对应的房间号，而后送餐机器人就会自主追踪，将热菜暖汤送到客人手里。餐途中如遇到医护人员、障碍物等，该机器人也能够智能避让。

广州联通作为广州市疫情防控信息组的成员之一，结合部分集中医学观察酒店的一次性防护物品消耗快等问题，本着为一线分忧，积极践行央企社会责任，提早着手组建专家团队，联合合作伙伴一起投入该项目的落地实施。该机器人可以代替人工，提供全自主“免接触式”服务，不仅能阻断“人传人”新型冠状病毒传染链条，降低交叉感染，减少隔离区内部病毒传播的可能性，并且可以最大化减轻工作人员的工作内容，提升工作效率，减少一次性防护物资消耗。

【记者】姚翀